Tony Bostock

Recensione di Leon’s Furniture Limited,

Eravamo clienti. Abbiamo speso migliaia di dollari...

Eravamo clienti. Abbiamo speso migliaia di dollari qui nel marzo di quest'anno. La consegna è andata come promesso ei ragazzi delle consegne sono stati fantastici. Mentre portavano divano, divanetto e poltrona reclinabile, hanno iniziato a notare le cattive condizioni dei "nuovi" mobili che pensavamo di aver acquistato. C'erano grandi macchie nel materiale, graffi e danni a uno zoccolo. Due braccia mancavano completamente. Si scopre che ci hanno inviato il modello del pavimento da un altro negozio! Quando la suite sostitutiva si è presentata al negozio Welland, dovevamo andare lì e ispezionare la sostituzione, in dettaglio, prima che la consegnassero. Ci hanno fatto sentire come se fosse colpa nostra! I cuscini del sedile del set sostitutivo sono crollati dopo sei mesi! Hanno mandato un tecnico riparatore per esaminare la suite. Era pronto, cortese e professionale. Ha descritto il loro processo di riparazione, assicurandomi che avrebbero potuto "ottenere le parti". Ho chiesto di scambiare questo set con una suite migliore e più costosa data la nostra esperienza. Mi ha detto che dovevo parlarne con lo Store Manager, ma non l'ha escluso. Ho provato lunedì, per telefono. La ragazza (ovviamente) con cui ho avuto a che fare è stata imbarazzantemente inutile, terminando la nostra "chiacchierata" dicendomi che, qualunque cosa accada, sarebbe stata addebitata una commissione di rifornimento minima del 30% e che nessun manager era presente per parlarmi di questo. Ho chiamato dieci minuti dopo chiedendo del direttore del negozio. Un uomo è arrivato in linea affermando di essere il direttore del negozio; non lo era, era il direttore delle vendite. Quando gli è stato chiesto perché ha mentito sul suo titolo e autorità, è diventato difensivo e sarcastico. Gli ho assicurato che avrei intensificato la questione, comprese le sue bugie e i suoi modi. Tom, il vero manager, ha chiamato lunedì. Se entro e scelgo mobili sostitutivi, di valore sufficiente, potrebbe riconsiderare la tariffa di rifornimento. Sono andato il giorno successivo e ho speso altri $ 2.000,00 per una suite diversa, spero migliore. La donna che mi ha aiutato è stata una delizia; comprensivo, paziente e accomodante come potrebbe essere data la situazione. Mancavano pochi giorni al Black Friday, mi è stato detto di tornare per controllare i prezzi, l'ho fatto, ho provato a ottenere lo sconto applicabile quel giorno. Erano quasi $ 800,00! Dire che l'ambiente del negozio era ostile sarebbe un eufemismo. Sono stato trattato come un truffatore. Mi è stato detto che non potevano elaborare e rimborsare il mio sconto quel giorno a causa della "pila" davanti a me. Ho chiesto se, data la nostra storia e l'evidente risentimento da parte loro, potevano elaborare il mio rimborso in quel momento. Ho detto loro .. "Non mi fido più di te". Tom il manager ha detto fondamentalmente "duro". Ho chiesto qualcosa per iscritto riconoscendo che mi dovevano questi soldi. Che spettacolo! Alla fine ho detto a Tom il manager che si trattava di una frode e che sicuramente lo perseguirò ulteriormente, legalmente se necessario. La sua risposta? "Avanti, molte persone l'hanno fatto e hanno perso tutte"!
Con un atteggiamento come questo da parte di Tom, il manager, non c'è da meravigliarsi che l'intero negozio soffra della stessa afflizione. Ho detto loro che ovviamente pensano che "la buona volontà sia solo un negozio in cui i meno fortunati fanno acquisti", nient'altro. Se ti ritrovi ad attraversare per errore le loro porte di casa, girati. Se uno di loro si avvicina a te con un blocco per appunti e una penna, scappa!

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