Lori Candrian

Recensione di Toyota of Alvin

Ieri ho portato il mio veicolo per il cambio dell'...

Ieri ho portato il mio veicolo per il cambio dell'olio. Hanno notato alcuni problemi come il filtro e il fluido di rottura. Hanno anche affermato che una delle mie minuscole luci per la targa posteriore non funzionava anche quando hanno sostituito la lampadina. Erano disposti a esplorare il motivo per una tassa diagnostica di $ 150. Ho detto loro che andava bene e che avremmo esaminato la questione da soli. Lance, il rappresentante del servizio era gentile e cortese. Sono entrato e uscito entro 2 ore con un veicolo lavato.

Ho riportato il mio veicolo a una persona che ha riparato il back-end l'anno scorso dopo che qualcuno mi ha colpito. Non pensavo avesse nulla a che fare con le lampadine, ma mi fido del suo lavoro. Ha sottolineato che mancavano le coperture per entrambe le luci. Inoltre, non hanno rimesso a posto il bulbo non funzionante lasciando il recettore aperto agli elementi. Non mancavano quando ho portato il veicolo a Keating. In che modo la mia auto ha superato l'ispezione? Ho anche dovuto farli con la lampadina mancante e le coperture mancanti?

Chiamo il servizio clienti di Keating e ha suonato più volte. Proprio mentre stavo per riattaccare, una signora risponde e mi chiede se potevo trattenere, ho detto di sì e lei ha riattaccato piuttosto che mettere in attesa.
Ho richiamato e sono andato dall'operatore e ho spiegato il problema. Ha detto che si sarebbe avvicinata e si sarebbe assicurata che la mia chiamata avesse una risposta. È stato risposto ma è andato direttamente alla segreteria telefonica. Ho lasciato un messaggio in cui spiegavo i problemi, la mia infelicità e ho chiesto di essere richiamato.

Tre ore e mezza dopo nessuna richiamata. Raggiungo qualcuno nel servizio clienti. Il supervisore è a pranzo. Gli dico il problema, lui mi mette in attesa e poi torna a dirmi di portarlo dentro e li sostituiremo. Ho detto che non sembra nemmeno che tu li abbia e vorrei che mio marito li andasse a prendere mentre tornava a casa piuttosto che io che guido 30 minuti. Ha detto che avrebbe dovuto rintracciarli e richiamarmi tra 10 minuti.

Ho appena ricevuto una chiamata da Lance e mi richiamerà tra 20 minuti. Questo centro servizi deve intensificare il proprio servizio molto rapidamente.

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