Macaiah Spence Recensione di Westin Park Central
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Non sapevamo che il parcheggio non fosse incluso quando abbiamo prenotato la nostra camera. Abbiamo visto che il parcheggio costava ~ $ 20 per il garage, quindi abbiamo parcheggiato in un parcheggio a circa un isolato di distanza all'arrivo. Abbiamo chiesto alla reception informazioni sul parcheggio al momento del check-in e il signore ha detto di usare la chiave della nostra camera per entrare e uscire dal garage, quindi abbiamo pensato che ciò significasse che la tariffa del parcheggio era stata revocata con una chiave della camera / soggiorno. Mi è stato addebitato il parcheggio in seguito e ho chiamato per rimuovere la tariffa, poiché abbiamo chiesto in anticipo e non ci è stato detto che la tariffa non sarebbe stata revocata. Dato che abbiamo chiesto informazioni sul parcheggio e la tariffa non è stata spiegata, non sono stato molto contento di pagare la tariffa. La maggior parte degli hotel include il parcheggio nel costo del soggiorno. Devono comunicare chiaramente che la tariffa del parcheggio è ancora applicabile e non sarà revocata con l'uso della chiave della camera. Se ci fosse stato spiegato in anticipo, avremmo parcheggiato nel parcheggio gratuito nelle vicinanze.
Quando ho chiamato l'hotel, sono stato in attesa per 20 minuti prima che un uomo arrivasse in linea e mi dicesse che, poiché avevano la segnaletica, non avrebbe rimosso la tariffa. Sono stato trattato in modo molto condiscendente al telefono quando ho cercato di spiegare che avevamo chiesto informazioni sul parcheggio in modo da evitare una tassa. L'uomo al telefono ha detto che non è responsabilità del personale della reception comunicare i costi dell'hotel e che chiedere se il parcheggio è incluso con un soggiorno in hotel equivale a chiedere se il mio cibo è gratuito in un ristorante. Questo è un confronto assurdo!
Inoltre, la corrente si è interrotta la mattina presto del nostro soggiorno. Speravamo di dormire perché eravamo lì per il tempo libero. Invece, siamo stati svegliati da due annunci dal citofono in camera molto rumorosi che la corrente era fuori uso e non per il panico.
Questo hotel ha davvero bisogno di imparare un buon servizio clienti e come trattare i propri ospiti con rispetto quando sorgono problemi.
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