Michael Smith

Recensione di Audi Mission Viejo

Sto inviando la mia recensione in base alla mia ul...

Sto inviando la mia recensione in base alla mia ultima esperienza di servizio con Audi Mission Viejo. Sono sicuro che siano in grado di fornire un servizio adeguato, ma non credo che il mio veicolo sia stato revisionato adeguatamente. Inoltre, la loro risposta al problema segnalato iniziale e la mancanza di risposta a me nel follow-up dice che non mi apprezzano come cliente.

Ho ritirato la mia Q7 venerdì 4/26/2019 dopo 10 giorni che era stata all'Audi Mission Viejo per l'assistenza e le riparazioni in garanzia. Ho guidato per circa 17 miglia fino a casa mia e ho parcheggiato l'auto a casa mia. Sabato 4/27/2019, mio ​​figlio aveva intenzione di guidare la Q7 a Burbank. Gli ho chiesto di controllare l'olio prima di partire e ha portato l'astina di livello circondata da un asciugamano da negozio. Il livello dell'olio era al minimo e l'olio era nero scuro a indicare che non era stato cambiato. Mio figlio ed io avevamo controllato il livello dell'olio prima di portarlo in servizio ed era al livello minimo. Entrambi eravamo arrabbiati con i risultati.

Ho contattato il consulente del servizio per informarlo che l'olio NON era stato cambiato e lui ha risposto che lui e il responsabile dell'assistenza hanno verificato con il tecnico dell'assistenza e hanno detto che il servizio sulla tua auto era stato eseguito al 100%. Ha inoltre detto che l'olio diventa scuro molto rapidamente e non c'erano scuse per un livello dell'olio basso. Ebbene, la sua risposta ha solo aumentato la mia rabbia. Mi dispiace che l'olio non diventi nero scuro in 17 miglia e se l'olio fosse stato cambiato sarebbe al livello corretto. Solo dopo aver minacciato di denunciare l'incidente al Bureau of Automotive Repair (BAR), il consulente del servizio si è offerto di far cambiare l'olio.

Così, invece, io e mio figlio abbiamo cambiato l'olio nella Q7. Abbiamo scoperto che l'olio non era stato cambiato perché era una parte posteriore scura e densa come il vecchio olio motore. Inoltre, anche il filtro dell'olio era scuro. Ho scattato foto dell'olio in una vaschetta di scarico, del filtro dell'olio e un campione dell'olio in una bottiglia di plastica trasparente accanto alla mia Q7 nera e le ho inviate via e-mail al responsabile dell'assistenza presso Audi Mission Viejo il 5/6/2019. NON ho ricevuto risposta dal responsabile del servizio. Quindi, verso la fine della settimana ho chiamato e lasciato un messaggio vocale. Non ho avuto risposta, ho chiamato e lasciato un altro messaggio vocale e ancora nessuna risposta. Oggi ho ricevuto un'e-mail dal responsabile del servizio, ma si trattava di una pubblicità di offerte speciali di servizio da Audi Mission Viejo. È tutto ciò di cui ho bisogno!

Se non avessi controllato l'olio dopo il servizio, è probabile che la mia Q7 sarebbe stata guidata per altre 10.000 miglia con olio vecchio. Non sarebbe stato un bene per il mio motore.

Bisogna avere fiducia in una concessionaria che il loro veicolo sarà effettivamente sottoposto a manutenzione adeguata. Fortunatamente ho scoperto un problema, ma ho perso la fiducia nell'ottenere un servizio adeguato da Audi Mission Viejo. A causa della loro mancanza di rispetto per me, non tornerò ad Audi Mission Viejo per assistere nessuno dei miei Q7.

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