Erica Murakami Recensione di Doubletree Guest Suites LbV
Di recente ho soggiornato con mio marito e mio fig...
Di recente ho soggiornato con mio marito e mio figlio per oltre una settimana in questo hotel. Stavamo vivendo il giorno prima del nostro check-out, progettando di usare la stanza fino all'ultimo minuto perché la nostra lotta era di notte. Quindi ho lasciato alcune cose nella stanza da portare prima di partire (regali e cambio d'abito). Sorprendentemente, tornando in camera nel pomeriggio per fare una doccia e cambiarmi prima di partire per l'aeroporto, mi sono accorto che nessuna delle cose che avevo lasciato in camera era lì. Chiamato e andato alla reception, l'addetto e il supervisore delle pulizie si sono scusati molto, ma le cose non sono state trovate e siamo dovuti partire senza soluzione. Ho trascorso più di una settimana in comunicazione con l'hotel e alla fine il risultato presentato è stato: mi dispiace, ma non è stato trovato nulla e non abbiamo prove che tu abbia davvero lasciato delle cose nella stanza. Quindi, per mostrare buona fede, posso offrirti due certificati Be My Guest da 1 notte da utilizzare su qualsiasi proprietà Hilton o 50.000 punti Hilton nel tuo account che possono essere utilizzati anche su Amazon. Ciò non copre nemmeno una parte degli oggetti rubati, oltre al tempo impiegato attraverso tante e-mail e telefonate tra noi e diversi membri del personale dell'hotel, che denunciano alla polizia. È assolutamente frustrante non solo per essere stato rubato, ma ora anche per l'impressione che la mia relazione possa anche essere inventata, dato che non ho prove di aver lasciato cose nella stanza. Quindi, avrei dovuto chiamare un testimone per mostrare cosa stavo lasciando nella stanza? E devo conservare le ricevute di tutto ciò che porto in hotel? A questo punto, più che il valore, la mia preoccupazione è la fiducia e la totale mancanza di servizio al cliente, cose che credevo che Hilton sarebbero state in cima. Avevo segnalato all'Hilton Honors e sto ancora aspettando il loro ritorno.
L'incidente è avvenuto il 10/04/19
Oggi è il 10/12/19
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