K Lam

Recensione di DoubleTree by Hilton London-We...

Quando abbiamo fatto il check-in, il personale non...

Quando abbiamo fatto il check-in, il personale non ci ha detto nulla, ad esempio WiFi, servizi dell'hotel, ecc. Dopo essere andati in camera, abbiamo scoperto che la camera era stata aggiornata con un cavo rosso di emergenza. Una volta abbiamo avuto un'esperienza spiacevole con il cavo rosso simile, quindi siamo scesi al piano di sotto e abbiamo chiesto di cambiare stanza. Nel frattempo abbiamo scoperto che la data di partenza sulla chiave della mia camera era il giorno successivo, ma avrei prenotato 3 notti. Ho chiesto di nuovo allo stesso personale, poi ha detto che questa era l'ultima stanza ed è stata una sua decisione di aggiornare la stanza per noi. Per essere precisi: sta a me aggiornare la stanza per te. Puoi restare o no, questa è la tua scelta. E abbiamo dovuto fare di nuovo i bagagli e il giorno successivo siamo andati al tipo di camera originale. L'hotel era al completo, il che era comprensibile, ma avrebbe dovuto spiegarlo in anticipo ma ovviamente non l'ha fatto e abbiamo saputo tutto questo solo dopo essere tornati alla reception. Non capisco perché possa avere un atteggiamento così cattivo. Questo è il peggior servizio clienti che abbia mai avuto. Ci siamo lamentati il ​​giorno successivo e il responsabile della reception si è scusato e ha aggiornato la nostra camera (che è stato detto chiaramente). Ma la sera siamo andati alla reception e serviti di nuovo dalla stessa persona, il suo atteggiamento era ancora pessimo, il che è stato assolutamente deludente. Ho avuto una buona esperienza al Double tree Amsterdam ma non tornerò mai più al Double tree west end.

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