REENA RAVARA

Recensione di Empire Today, LLC

SERVIZIO CLIENTI SCARSO

SERVIZIO CLIENTI SCARSO

Non scrivo mai una recensione, ma questa esperienza è stata così terribile che devo far sapere ad altre persone in cosa stanno entrando prima di scegliere Empire rispetto a un altro concorrente.

Il primo giorno di installazione ricevo una chiamata alle 8:00 che mi informa che gli installatori arriveranno tra le 9:00 e le 11:00. Arrivano le 11:30 NESSUNA PRESENTAZIONE NESSUNA CHIAMATA (Deve essere il modo in cui consentono ai dipendenti di operare) Mi prendo la responsabilità di chiamare e apparentemente gli installatori sono stati trattenuti in un altro lavoro (ok comprensibile) tuttavia ora la prossima volta che l'installatore può venire è tra le 15:00 e le 18:00 (ok va bene vado a fare le mie commissioni) alle 14:00 ricevo una chiamata casuale dall'installatore che afferma che sono fuori dalla mia porta (nessuna chiamata di cortesia che afferma che sono a 20 minuti di distanza) beh, ero a 20 minuti di distanza da casa mia e pensi che mi abbiano dato la cortesia di aspettare, NO. Invece, l'installatore mi ha informato che sarebbero tornati all'orario previsto tra le 15:00 e le 18:00. Chiamo intorno alle 15:30 per assicurarmi che siano ancora programmati per venire e il servizio clienti mi informa che la mia casa è ancora in programma e dovrebbero essere lì entro il lasso di tempo dato (a proposito non sono riusciti a contattare l'installatore ). Bene, senza sorpresa, vieni alle 18:30, NO CALL NO SHOW ANCORA. Quindi mi prendo il mio tempo per chiamare e vedere cosa è successo e ovviamente nessuno può entrare in contatto con il programma di installazione. Quindi ora devo riprogrammare la mia installazione e prendermi un altro giorno di ferie.

Secondo tentativo di installazione, ricevo una chiamata alle 8:00 che mi informa che gli installatori arriveranno tra le 12:00 e le 15:00. Non sorprende che ricevo una chiamata dall'installatore intorno a un piccolo passaggio alle 10 del mattino che afferma che mancano 20 minuti (per fortuna ho liberato la mia giornata per essere a casa) dalle 10 alle 12-15 sono due intervalli di tempo diversi! Ovviamente il momento in cui gli installatori sono entrati in casa mia per un minuto e hanno guardato dove dovevano fare l'installazione del tappeto sono tornati subito indietro e hanno detto che non potevano fare il lavoro. SCUSA, NON PUOI FARE IL LAVORO?!?!? Apparentemente il valutatore ha lasciato una nota importante sul mio pavimento con piastrelle e non avevano gli strumenti appropriati (lasciatemi dire che l'installatore sembrava entusiasta di non dover lavorare oggi), quindi ho dovuto fare di tutto per chiamare il servizio clienti per spiegare i miei problemi che ho avuto e che non potevo permettermi un altro giorno di ferie per svolgere il loro lavoro che avrebbero dovuto fare la prima volta). Dopo aver parlato con diversi agenti del servizio clienti e ogni agente ha appena buttato via $ 50 per il disagio, oltre $ 1000 +, è come uno schiaffo in faccia. Ho chiesto di parlare con la direzione e, naturalmente, senza sorprese la direzione non è stata in grado e può essere raggiunta solo entro le successive 24-48 ore. WOW! Ci sono stati molti altri problemi che ho riscontrato; questa è solo la punta dell'iceberg.

EMPIRE afferma di aver fornito assistenza a oltre 2 milioni di clienti soddisfatti negli ultimi 40 anni, tuttavia, non so se siano i dipendenti di Chicago o il loro servizio complessivo sia ORRENDO; Non sarei mai più stato servito da Empire e non li consiglierei a familiari, amici o estranei. Consiglierei di andare da un altro rivenditore; forse LUNA ha un servizio clienti e una professionalità migliori.

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