Alexander Butler

Recensione di Genz-Ryan

Il nostro condizionatore si è interrotto un venerd...

Il nostro condizionatore si è interrotto un venerdì e abbiamo chiamato Genz-Ryan alle 18:00, il contatto del servizio clienti (Mary credo) si è scusato molto (sarebbe stato negli anni '80 e umido quel fine settimana) e ha detto che avrebbero lavorato per porta qualcuno a casa nostra sabato, ma potrebbe non essere possibile, ma lunedì sicuramente avremmo qualcuno a casa. Hanno chiamato 2 - 3 volte sabato per tenerci aggiornati sui progressi del tecnico (Tyler) e per assicurarsi che sapessimo che qualcuno sarebbe arrivato. Ogni volta che ho parlato con (Jocelyn - credo) lei era molto amichevole, disponibile e incoraggiante. Tyler è arrivato alle 2:15 ed è stato super gentile (indossava maschera, guanti, stivaletti) pur mantenendo le distanze sociali. È stato molto accurato, spiegando cosa stava facendo, cosa stava cercando e permettendomi di essere ficcanaso mentre mi piace imparare come funzionano le cose in casa nostra. Dopo aver finito dentro è uscito (di nuovo faceva caldo come può essere) ma è rimasto molto positivo e ha spiegato tutto. Dopo aver diagnosticato il problema, ha spiegato i costi senza aumentarci e ci ha fornito opzioni realistiche per risolvere il problema quel giorno, nonché quale sarebbe la soluzione a lungo termine. Ha dato alcuni consigli su come mantenere sani tutti i nostri apparecchi a lungo termine senza essere invadenti al riguardo. Nel complesso, è stata un'ottima esperienza e siamo grati di avere un sistema di raffreddamento più efficiente e perfettamente funzionante che, si spera, ci farà risparmiare sulle bollette energetiche grazie ai suoi consigli. Genz-Ryan, i loro tecnici e il team del servizio clienti erano l'epitomia di una promessa insufficiente e di una consegna eccessiva.

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