Recensione di Veratour S.p.A.

3 anni fa

Ciao,

Ciao,
Non so se il canale sia quello giusto ma dovevo comunicare a Veratour cosa è successo durante la nostra vacanza che abbiamo recentemente trascorso alla Veraresort Thavorn Palm Beach a Phuket in Thailandia, e sul sito di Veratour non è presente un ufficio reclami .
Siamo un gruppo di 4 persone che hanno prenotato a febbraio 2019 un viaggio in Thailandia dal 10/11/2019 al 22/11/2019 con due soste a Bangkok presso il Pullmann G Hotel e la seconda al Thavorn Palm Beach di Phuket con club formula, per celebrare i nostri 25 anni di matrimonio.
Purtroppo siamo molto dispiaciuti per i disagi che abbiamo dovuto affrontare durante il nostro soggiorno dal 14/11/2019 al 21/11/2019 al Thavorn Palm Beach di Phuket ..
Sinceramente, avendo prenotato con Veratour, ci aspettavamo una vacanza più curata nei dettagli, vista la fama di cui gode, purtroppo non è stato così per noi; perché nella struttura non c'era il relax a cui eravamo destinati perché i rumorosi lavori di continua edilizia e manutenzione del giardinaggio all'interno della struttura ci hanno causato un disturbo uditivo continuo e non indifferente, ostacolando il nostro riposo.
Forse Veratour non sapeva di questi lavori ma ci ha disturbato molto.
Per quanto riguarda la ristorazione si è rivelata pessima, al contrario di quanto si è vantato in catalogo, anche lo chef italiano era assente solo il penultimo giorno (a fine vacanza). Abbiamo trovato l'accoglienza giornaliera del personale della ristorazione non all'altezza, visto che all'ora di cena ci siamo visti spesso costretti a apparecchiare la tavola perché il personale non effettuava la preparazione dei tavoli in tempo (ore 20:00)). Il cibo era quasi lo stesso con gli stessi piatti rivisitati sia a pranzo che a cena oltre ad essere prevalentemente locale e poco internazionale, tra l'altro ci sono stati consegnati alla fine i piatti italiani di scelta che peraltro avevamo come clienti Veratour del pasto, dopo il caffè. Lo staff Veratour presente in loco ha cercato di assisterci, ma con scarso risultato. Tra i gruppi italiani Veratour presenti sul posto ha lanciato le stesse lamentele ogni volta che si è recato al tavolo.
Poi, i due ristoranti promessi nel contratto davvero non c'erano, solo uno era presente e lavorava per noi clienti Veratour solo una volta alla settimana su prenotazione. L'errata corrige che attesta la presenza di un solo ristorante abbiamo ricevuto una settimana prima della partenza, in un viaggio che avevamo prenotato e bloccato a febbraio 2019. Per non parlare delle escursioni prenotate all'interno della struttura dalla sede di Veratour, eccessivamente costose rispetto a quelle prenotato all'esterno avendo gli stessi requisiti. insomma mi sembra un po 'troppo. Comunque il resto della vacanza è andata bene ma Veratour dovrebbe coccolare i propri clienti ponendo un maggior grado di attenzione su queste cose per noi italiani fondamentali: cibo e relax. Non so se sceglieremo ancora Veratour, per ora siamo solo seccati e delusi da una vacanza che doveva essere un tripudio di soddisfazioni e invece si è rivelata faticosa.
Tra l'altro durante la nostra permanenza nella struttura abbiamo subito contattato il nostro agente di Roma per informarlo del nostro disagio oltre ad averlo esposto ai rappresentanti Veratour in loco che non sono stati in grado di risponderci in modo adeguato e completo.
cordialmente
Clienti delusi

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