Philippe C

Recensione di Carrefour

Lettera aperta a un negozio che conosco bene e che...

Lettera aperta a un negozio che conosco bene e che ho sempre apprezzato ma che negli ultimi anni si è deteriorato.

Cominciamo con gli aspetti positivi. I prodotti freschi sono ottimi, di gran lunga superiori alla concorrenza, sia essa pasticceria, formaggi, pesce e carne, da sempre punto di forza di Carrefour. Prodotti di qualità di qualità Crossroad. Prodotti freschi molto ben presentati, raggruppati nello stesso posto che evita di correre a destra ea sinistra come in alcuni cartelli. C'è l'essenziale, meno scelta di Auchan ma comunque ottimi prodotti e freschissimi grazie ad un'ottima rotazione. Anche Carrefour ha referenze molto rilevanti e ci sono prodotti che non si trovano altrove. Questo negozio è molto poco valutato ultimamente, probabilmente perché è meno bello di Auchan e non veniamo a Carrefour per il suo centro commerciale. Annecy è la culla di Carrefour e questo negozio dovrebbe essere una vetrina. Sappiamo che il potere d'acquisto è più alto che altrove qui, soprattutto con la vicina Svizzera. Peccato che Carrefour non abbia avuto l'idea di trasformare questo Carrefour nel pianeta Carrefour in quel momento. Altri punti positivi: il parcheggio coperto molto ampio su 2 livelli e il nuovo distributore di benzina molto confortevole.

Punti negativi da correggere in modo assoluto che fanno sì che Carrefour perda clienti ogni giorno: troppa attesa alle casse (problema ricorrente) che a volte rompe la catena del freddo con prodotti freschi, personale non sempre amichevole - cosa che non è mai il caso di Auchan dove probabilmente dobbiamo insistere molto di più sulla reception - soprattutto il reparto ristorazione con uno staff rumoroso che si sfoga a fine giornata quando vi facciamo capire chiaramente che disturbiamo mezz'ora prima della chiusura (in questo caso è necessario mettere un cartello che indica che il raggio è chiuso alle 21h) ma anche un personale di sicurezza che abusa durante la chiusura (ad Auchan sono molto più premurosi), contenitori che si aggirano ovunque mezz'ora prima della chiusura del negozio che dà un'immagine deplorevole per igiene (dovrebbero essere installati dopo la chiusura anche se Carrefour deve pagare una persona mezz'ora in più) e l'ultimo problema per me inammissibile è che 2 volte su 3 promozioni non sono t tenuto conto dello scontrino che non è mai il caso della concorrenza. Carrefour ha un grosso problema con questo, un problema ricorrente che non è mai stato risolto per anni, quando sarebbe stato facile da risolvere. L'insediamento alleggerirebbe anche il servizio di reception dove l'attesa è spesso lunga. Dimenticavo un altro problema con i prodotti surgelati, in particolare i gelati dove c'è molta brina sulle scatole, il che non è normale e non ti fa venir voglia di comprare. Personalmente adesso compro il mio gelato da Auchan e non devo essere l'unico.

Problemi (spesso gli stessi che sono stati segnalati per anni) che non sono mai stati risolti dove il cliente probabilmente ha voglia di parlare a vuoto e di essere preso per un c .. il che spiega il numero di opinioni negative. A forza di fare sempre all'economia (ad esempio la ricorrente mancanza di casi aperti soprattutto nelle ore di punta (17h-20h) dove l'attesa è una certezza e lo stress in anticipo, Carrefour perde clienti Carrefour è un valore sicuro della qualità dei suoi prodotti ed è per questo che scelgo principalmente questo negozio ma trovo che il servizio clienti si stia deteriorando a poco a poco. Penso che la direzione non debba dire solo "prendiamo la tua opinione" ma agire.

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