Chelsea Chantal

Recensione di Away

Possiedo una valigia Away da anni e la cerniera si...

Possiedo una valigia Away da anni e la cerniera si è rotta di recente. Perfetta opportunità per utilizzare la garanzia o acquistare la valigia di dimensioni successive per un viaggio in rapido avvicinamento se non può essere riparata in tempo. Ho chiamato il negozio di Bond Street per ulteriori informazioni su come riparare il mio bagaglio (i dettagli non sono chiari sul sito riguardo a come avviare il processo). Volevo anche controllare l'inventario sul nuovo potenziale pezzo. Il telefono squillò, la registrazione non rispose. Per due giorni. Come faccio a sapere se posso portare la mia borsa in riparazione ?! Non lo so. Quindi non lo porto fino al negozio. Farò comunque il viaggio per una nuova valigia. Ho viaggiato per più di un'ora in questo negozio e mi è stato detto che la borsa che desidero non è disponibile, non può essere consegnata perché sono fuori dalla portata dei corrieri e la mia cerniera potrebbe essere fissata sulla mia borsa esistente se aspetto può essere. Alla domanda se potevano contattare il Williamsburg Pop-up la risposta è stata no, non hanno un telefono. È un pop-up, quindi lo capisco, ma nessun manager è in contatto con altri manager, o aziendali o dipendenti della stessa azienda per chiedere informazioni sulla disponibilità o su qualsiasi funzione operativa? Affatto? Quando ho detto che non potevo contattare nessuno tramite telefono in questa sede di Bond Street, la risposta è stata che abbiamo spento il telefono perché le persone ci chiamano solo per urlarci contro. Ho fatto di tutto per dare via più soldi e ho sprecato ogni bit di tempo ed energia, cosa che avrebbe potuto essere evitata se qualcuno potesse prendere il telefono in qualsiasi punto dell'azienda e gestire le aspettative dei clienti, ma il personale ha paura di essere urlato . Mi sono allontanato per non urlare di persona, poi sono tornato a casa per oltre un'ora a mani vuote e confuso. Non avrò tempo di venire di nuovo qui e non c'è alcuna garanzia che possano aggiustare la mia borsa se lo faccio. Non c'è modo di sapere se il bagaglio che voglio nel colore che corrisponde alla mia borsa esistente è disponibile senza rivisitare lo stesso processo. Molto deluso. Super risentito per il prodotto è ottimo e il marketing è avvincente, ma l'esperienza è insufficiente nell'interazione con il cliente di persona. Rispondi al dannato telefono, Via.

AGGIORNAMENTO: Il servizio clienti online mi ha contattato per quanto riguarda il fissaggio della mia borsa. Speriamo che la garanzia sia legittima.

Tradotto