A Google User Recensione di Southampton Princess Hotel
Ho prenotato questo hotel tramite le vacanze jetbl...
Ho prenotato questo hotel tramite le vacanze jetblue, all'inizio di questo viaggio il volo jetblue ha ritardato di 5 ore. Siamo arrivati in questo hotel alle 3 del mattino, avevo solo bisogno della mia stanza perché avevo già organizzato delle riunioni alle 7 del mattino.
Myrna hill (receptionist front desk) era il più disgustoso, ignorante, scortese, irrispettoso e scortese. Ha affermato che non avrebbe potuto trovare la nostra prenotazione, mentre le mostro il mio itinerario, mi ha ignorato completamente e ha detto che la nostra prenotazione era in un altro hotel che dovevo prendere un taxi lì. Non è colpa mia se tra jetblue e questo hotel c'è stato un pasticcio. Ho detto a Myrna di chiamare jetblue e risolvere questo problema, lei ha detto apertamente di no e lo ha dichiarato ad alta voce imbarazzandoci, facendo sembrare che non fossimo degni di stare in questo hotel e abbiamo iniziato a trattare con altri clienti. Alle 315 del mattino io e il mio amico abbiamo parlato al telefono con jetblue. Mentre era al telefono con jetblue hanno chiamato la reception, lei ha ignorato il telefono che squillava fino a quando mia sorella non ha dovuto dirle di rispondere al telefono. Jetblue ha confermato che eravamo nell'hotel corretto ed è stata la stupida reception che chiaramente non conosceva il suo lavoro.
Dopo aver chiesto di parlare con un manager, ha mentito e ha detto che non c'è nessun manager fino alle 10 del mattino successivo. Le ho detto che avevo già pagato un hotel e tutto ciò di cui avevo bisogno era una stanza che non mi importava se dovevo pagare di nuovo perché erano ormai le 4 del mattino. Ha negato persino di verificare la disponibilità di una camera irremovibile su di noi appena usciti da questo hotel. Dopo aver litigato con questo cattivo receptionist qualcuno dal retro (maglietta verde) è uscito e ha detto "controlla la tua posta elettronica"
Ovviamente ora hanno trovato la prenotazione. Dopo l'intero calvario, non c'erano scuse e ora alle 440 del mattino dopo aver trascorso quasi 2 ore alla reception.
La collina di Myrna ha lasciato l'amaro in bocca al check-in e al check-out. Il Fairmont Hotel deve rendersi conto che lei è il volto del tuo hotel.
Non avrei permesso a quel pezzo di spazzatura di rovinare il mio viaggio e dopo ci siamo divertiti molto. Ho anche incontrato il manager il giorno seguente e mi è stato detto che avrei ricevuto un aggiornamento che non è mai arrivato. Per fortuna ho finito per incontrare il manager del jasmin lounge e anche il direttore del marketing e hanno finito per scusarsi a nome di questo orribile ricevimento e lo hanno reso migliore con un pasto complementare.
Al momento del check out. La collina di Myrna era di nuovo lì con il suo atteggiamento disgustoso e irrispettoso. Nonostante lei abbiamo fatto un ottimo viaggio alle Bermuda. Ha anche alzato gli occhi al cielo e borbottato sottovoce quando ho chiesto una ricevuta e l'e-mail di conferma che si supponeva fosse stata inviata dall'arrivo e che non è mai stata fatta.
Ho scelto questo hotel dopo aver letto le recensioni che affermano quanto sia buono il servizio clienti. La collina di Myrna ha reso l'esatto contrario di quello e non consiglierei mai questo hotel. È pazzesco come solo una persona possa rovinare un bel posto e un'esperienza. L'hotel Fairmont ha bisogno di fare qualcosa per lei il prima possibile perché stanno perdendo un sacco di entrate e stanno ottenendo una cattiva reputazione.
Aggiornato: questa ricezione incompetente ha addebitato sulla mia carta 1480 extra. Ora sto combattendo con lo staff per rimuoverlo. Che esperienza orribile!
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