Kelcie Cox

Recensione di The Roomstore

Se dipendesse da me, darei letteralmente a questo ...

Se dipendesse da me, darei letteralmente a questo posto 0 stelle. Ho acquistato un componibile durante il weekend del Memorial Day, ma ho finito per trovarne uno che mi piaceva di più da qualche altra parte. Penseresti che il processo di cancellazione sarebbe stato semplice e veloce, ma è stato un incubo assoluto. Ci sono voluti 19 giorni lavorativi (27 giorni normali) per ricevere il mio rimborso abbastanza elevato ($ $ $) a causa della mancanza di comunicazione da parte del negozio e dell'azienda. Giusto per abbattere la cronologia, il 27/5 ho acquistato i mobili. Quella notte (5/27) - Ho annullato l'ordine e ho parlato con 3 diverse persone nel negozio della cancellazione e del rimborso; hanno detto che ci sarebbe voluto del tempo per l'elaborazione. Mercoledì (5/31), invio un'e-mail al servizio clienti chiedendo un ETA sul rimborso e dicono 7-10 giorni lavorativi per le carte di credito; fino a 21 giorni lavorativi per le carte di debito. Ho usato una carta di debito quindi sono come se 21 giorni fossero per sempre, ma posso provare ad essere paziente. Passano 19 giorni lavorativi (quasi un mese) e non ho ancora il rimborso, quindi mi preoccupo. Il 22/6, chiamo il servizio clienti e discuto il rimborso solo per loro per dirmi che avrei dovuto essere avvisato dal negozio di entrare e strisciare la mia carta per riavere i soldi O potrebbero inviarmi un assegno per posta. Quindi, ovviamente, quello stesso giorno, 6/22: visito il negozio di Willow Chase per ottenere il mio rimborso FINALMENTE e chiedo di parlare con il manager che non si scusa mai e praticamente mi incolpa per quello che è successo. È il principio della questione a questo punto. . Mi lamento perché qualcuno ha chiaramente lasciato cadere la palla su questo. Stavo aspettando pazientemente il mio rimborso (21 GIORNI LAVORATIVI sarebbero stati questo lunedì imminente) e essenzialmente NON l'avrei ricevuto dal COB lunedì perché nessuno lo ha mai elaborato e nessuno mi ha mai spiegato che avrei dovuto tornare al store per scorrere la mia carta. A peggiorare le cose, il manager non è stato affatto d'aiuto. Ha praticamente cercato di dirmi che i suoi lavoratori hanno seguito il protocollo e dicono che me l'hanno detto, ma ovviamente le ho detto che NON è successo. Quale persona sana di mente lascerebbe che un'azienda detenga i propri soldi per un valore di $ 1.594 per 27 giorni se CONOSCONO queste informazioni. Sono ancora più sconvolto ora per il modo in cui questo manager, Patti, ha gestito la nostra conversazione. Se il suo team stava aspettando che rispondessi o decidessi, perché non mi hanno mai contattato. Se erano cosiddetti in attesa di me per entrare, perché nessuno mi ha mai chiamato o mandato un'e-mail per il check-in e dire, ehi, hai un rimborso di $ $ $ solo seduto sui nostri libri in contabilità come vorresti mi piacerebbe riaverlo indietro. Inoltre, se un cliente non entra, perché questa azienda non procede automaticamente con l'invio di un assegno. Voglio dire, qualcosa suona male e sembra che il denaro venga gestito male dai dipartimenti finanziari dei negozi. Quale azienda manterrebbe il denaro di un cliente per 27 giorni (19 giorni lavorativi) sapendo che la persona ha annullato. E oltre a tutto questo, questo manager, Patti, NON SI È MAI SCUSA per l'inconveniente. Sono estremamente turbato dal modo in cui è stata gestita questa situazione e dal modo in cui sono stato trattato e, onestamente, Rooms to Go mi deve delle scuse di qualche tipo. Il servizio clienti del luogo di inseguimento del salice fa schifo. Non sosterrò mai più questa attività a causa del sapore sgradevole che mi è stato lasciato in bocca da questa situazione.

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