Erik Estrada Recensione di Cap's Westwood Cycle
Non sono sicuro di quale sia il loro approccio al ...
Non sono sicuro di quale sia il loro approccio al servizio clienti, ma ecco un suggerimento. Quando un cliente entra in un negozio e non guarda negli occhi uno, o due o anche tre dipendenti, ci si aspetterebbe un saluto o "Ciao, posso aiutarti?" Non è la prima volta che mi succede in questo negozio, ma sarà l'ultima, dato che non metterò mai più piede in questo negozio. Percorrerò la distanza extra per andare negli altri negozi di Cap come Port Moody, Maple Ridge o anche la sede di Burnaby, dove ho avuto ottime esperienze di servizio clienti in passato. Caps Coquitlam potrebbe sicuramente utilizzare alcuni suggerimenti dei loro negozi gemelli su come trattare un cliente.
Sfondo:
Sono andato al negozio Maple Ridge Caps per far trasferire una bici per mio figlio nella sede di Coquitlam, poiché la bici non era ancora stata costruita e sarebbe stata chiusa presto. (A proposito, se ti trovi in quella zona, la posizione di Maple Ridge Caps offre un ottimo servizio clienti). Con il senno di poi, avrei dovuto tornare lì per ritirare la bici. Quando vado a ritirare la bici per mio figlio nella località di Coquitlam, è qui che la mia esperienza va a sud. Mio figlio ed io non siamo stati nemmeno riconosciuti mentre entriamo con due dipendenti dietro il bancone. Un altro dipendente (forse il proprietario che era una signora anziana) ci è passato davanti e nemmeno un pigolio. Ho dovuto fare di tutto per attirare l'attenzione di un altro dipendente. A questo punto sono irritato e pronto a partire, ma mio figlio voleva davvero la moto. Ora, questo è quello che mi ha preso. Mentre mio figlio cerca di sedersi sulla bici, con la coda dell'occhio vedo questo dipendente che ci aiutava a guardare il cielo come se gli stessimo disturbando. Anche se siamo entrati lì con l'intento di acquistare la bici (che mio figlio adorava davvero), sono dovuto partire senza comprarla perché non ho intenzione di spendere soldi in un negozio dove sei trattato come # $ & @. Tuttavia, li ringrazierò per avermi permesso di usare questa esperienza come punto di insegnamento per mio figlio su come un cliente NON dovrebbe essere trattato quando entra in un negozio. Si spera che il loro servizio clienti migliori quando si trasformano in un esclusivo negozio Trek.
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