Tom Van Dijck

Recensione di Exodus Travels

In breve: Exodus non vede problemi nell'ignorare l...

In breve: Exodus non vede problemi nell'ignorare le leggi britanniche che regolano i viaggi tutto compreso. Rifiutano ai loro clienti i rimborsi a cui hanno diritto legale. Hanno modificato retroattivamente le condizioni di prenotazione, fingendo di applicarle ai contratti esistenti. Confondono le aspirazioni con leggi e regolamenti nella comunicazione con i clienti. Non mi fiderei mai più di loro, poiché hanno dimostrato che si prenderanno cura di se stessi prima dei loro clienti quando le cose andranno veramente male.

Vorrei iniziare questa recensione dicendo che sono stato in un precedente viaggio con Exodus Travels Ltd., che classificherei come positivo. Perfetto non lo era, non era tutto come descritto nelle note di viaggio, ma mi sono divertito molto e ho incontrato delle persone fantastiche.
Il motivo per cui attribuisco a Exodus una valutazione così bassa è che una vacanza di successo non è tutto ciò che mi aspetto quando viaggio con un'agenzia di viaggi premium. Posso pianificare e organizzare una vacanza di successo da solo. Le agenzie hanno il dovere di diligenza nei confronti dei propri clienti e dipendenti, definito dalla legge e dai propri Termini e condizioni. Quando le cose vanno male, dovrebbero essere lì per tirarti fuori dai guai e proteggerti dal male.
La crisi del COVID-19 sta colpendo pesantemente il settore dei viaggi. Molte agenzie di viaggio chiedono assistenza chiedendo ai loro clienti di riprenotare le vacanze se possono permettersi di non annullare, ma continuano, come previsto dalla legge, a offrire rimborsi immediati.
Exodus, tuttavia, ha deciso di rifiutare categoricamente i rimborsi e ha modificato di conseguenza le condizioni di prenotazione, fingendo che si applichi ai contratti in modo retroattivo. Stanno ostacolando i clienti che continuano a richiedere rimborsi, rispondendo solo tramite e-mail generiche (in cui mentono apertamente sul seguire le raccomandazioni ABTA, scambiando le aspirazioni con leggi e regolamenti), negando ulteriormente ai loro clienti i loro diritti legali.
Personalmente non posso riprenotare, poiché intendo trasferirmi in un altro paese il prima possibile. Non so dove sarò tra pochi mesi. Anche la mia esperienza di prenotazione su questo viaggio cancellato è stata meno che soddisfacente (errori multipli durante la prenotazione dei voli, comportamento generalmente non professionale). Avrei considerato di supportare Exodus accettando un rimborso ritardato, ma quella nave è salpata.
Non posso fidarmi di un'azienda, che ignora la legge ei propri valori, per tirarmi fuori dai guai quando le cose vanno male. Per un individuo, possono accadere cose peggiori della cancellazione mentre è già in vacanza, a migliaia di chilometri da casa in un paese in cui non parli la lingua. E se, allora, Exodus decidesse di nuovo le proprie esigenze prima di quelle dei propri clienti?

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