Recensione di Centrecom | Il servizio di garanzia / sostituzione necessita d...

4 anni fa

Il servizio di garanzia / sostituzione necessita d...

Il servizio di garanzia / sostituzione necessita di molti miglioramenti nella gestione di casi diversi.

Ho scritto questa e-mail qualche giorno fa, con una brutta esperienza di shopping in CenterCom:
"Sto scrivendo questa e-mail in merito all'ordine che ho ricevuto ieri. Il prodotto ha sicuramente qualche problema di qualità. Ho installato il disco rigido HDD ieri e spero di eseguire il backup delle mie foto e video degli ultimi anni e di alcuni i miei documenti riservati. Funziona ieri sera, e quando mi alzo oggi mattina, il disco rigido HDD non si avvia. Ho provato a passare a un cavo di alimentazione nuovo di zecca e un cavo SATAIII, ma non funziona affatto. L'ho fatto prova a installarlo su un altro computer indipendente e sembra che il disco rigido stesso sia morto. Ho un background con l'IT e sono abbastanza sicuro che il problema sia causato da un prodotto difettoso che mi hai fornito al momento dell'ordine 431258- (Western Digital 14TB WD140PURZ Purple 3.5 "SATA3 Surveillance Hard Drive (Normal)). In una situazione del genere, devo fare un altro acquisto oggi per acquistare un altro disco rigido HDD per continuare il mio lavoro e la procedura di backup, sono davvero insoddisfatto della situazione con la tua azienda e del prodotto difettoso.

Posso mostrarti il prodotto difettoso di persona dopo la fase 4 o qualsiasi data come da appuntamento che ti si addice. Ma non posso restituire il disco rigido HDD poiché tutte le mie immagini sono archiviate su di esso, così come alcune mie password riservate / backup blockchain. Come sottolineato, potrei sicuramente mostrare di persona in qualsiasi tuo negozio che l'unità HDD non funziona ed è veramente carente. Non so cosa puoi fare per aiutare, o cosa posso cercare aiuto. Non minaccerò me stesso di perdere le mie informazioni riservate sostituendole o riparandole in un luogo sconosciuto. Questo è il motivo per cui acquisto di nuovo un altro disco rigido dal tuo sito web !. Ti sarei più che grato se potessi fornire un modo alternativo per aiutarmi in una situazione del genere.

In precedenza ho acquistato molte parti relative al computer dal tuo negozio con il mio numero di telefono (04 ---------) e non sono mai stato deluso in questo modo, e spero che potremmo ottenere un risultato più accettabile per entrambi dalla nostra parte.

Sono inoltre più che benvenuto che alcuni membri del vostro staff possano contattarmi tramite il mio numero di telefono per parlare della situazione. "

Ma ho ottenuto la seguente risposta:

"Mi scuso per gli eventuali disagi causati da questo problema, saremo lieti di sostituire o rimborsare il disco rigido difettoso, ma il disco rigido difettoso DEVE essere restituito; non prenderemo in considerazione la possibilità di fornire una sostituzione o un rimborso senza prima averlo ricevuto. Il link di seguito è un'etichetta postale prepagata che può essere utilizzata per restituire il disco rigido. "

Bene, posso vedere la loro preoccupazione, ma se non ci fosse un'opzione che mi permette di dimostrare di persona l'articolo difettoso e di conservarlo, non prenderei in considerazione la possibilità di restituirlo. Direi che non farei mai acquisti su center.com se avessi altre opzioni in altri negozi.

In effetti, con la parte del servizio clienti, PLE offre un'esperienza molto migliore per me. Ho acquistato un sistema di raffreddamento ad acqua EK da loro e uno degli accessori all'interno del kit ha avuto qualche problema di qualità dopo 1 anno, mi hanno appena dato un kit nuovo di zecca senza permettermi di disinstallare l'intero kit di raffreddamento ad acqua dal mio case da scrivania, che era impressionato.

Posso vedere dalla tua polizza, non puoi rimborsare / sostituire l'articolo senza avere quelli vecchi. Ma in questo caso, il rischio è troppo alto per me. Il mio intero backup blockchain è all'interno e vale oltre 100mila dollari, così come i miei video / immagini personali. Non rischierei me stesso di restituire il mio prodotto.

Nessuno vuole un oggetto come questo disco rigido, e dopo aver messo il tuo staff al suo interno, alla fine morirà. Pensavo che il loro metodo di imballaggio fosse un po 'inaccettabile poiché hanno inserito l'unità HDD in una scatola 3 volte più grande, che crea troppe vibrazioni, quindi danneggia l'unità.

Non acquisterò mai più qui se sono disponibili altre opzioni.