Daniel Wragg

Recensione di Mercedes-Benz of South Charlot...

Ho acquistato la garanzia a vita della spazzola de...

Ho acquistato la garanzia a vita della spazzola del tergicristallo solo 3 mesi fa. Ho chiamato per la prima volta per sostituirli perché entrambi hanno iniziato a strapparsi. Dopo aver finalmente parlato con qualcuno in servizio dopo essere stato riattaccato due volte, mi è stato detto che sarei stato chiamato da un rappresentante del servizio per confermare il mio appuntamento. Nessuno ha risposto scioccante. Così ho chiamato il giorno successivo e un rappresentante del servizio mi ha detto che sarebbe costato $ 67 per risolvere il problema. Quando ho spiegato che avevo la garanzia a vita non erano ancora sicuri se fosse coperta. Ho spiegato che le spazzole del tergicristallo nuove di zecca non si strappano in 3 mesi. Tim, il responsabile del servizio, mi ha richiamato il giorno seguente e mi ha detto di entrare e sarebbe stato cambiato e ci sarebbero voluti 15 minuti. Quindi sono entrato al mio nuovo appuntamento programmato e ho spiegato di cambiare solo i tergicristalli perché devo partire a breve quindi ho deciso di andare in show room perché stavo pensando di scambiare la mia macchina per qualcosa di nuovo. Era una giornata calda, quindi indossavo pantaloncini, maglietta e infradito che fungevano da deterrente per il personale di vendita poiché tutti si guardavano negli occhi ma nessuno mi chiedeva se avevo bisogno di aiuto o aveva domande. Sono andato a controllare la mia macchina 15 minuti dopo ed era ancora seduto nell'area di servizio, quindi sono uscito a guardare il parcheggio fuori e lo stesso di nuovo nessun aiuto no ciao no niente tutto perché sembravo casual !!!! Sono passati altri 15 minuti e l'auto non era ancora pronta quando ho chiesto per quanto tempo hanno detto che stavano ancora aspettando che un tecnico lo guardasse. Quindi sono stato in questa posizione per 45 minuti per una possibilità di tergicristallo programmato e ignorato dalle vendite. Ho quindi ricevuto un testo generico da Vanessa Joseph e questo è ciò che diceva.

Signor Wragg,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Siamo spiacenti che la tua esperienza complessiva non abbia soddisfatto le tue aspettative o i nostri obiettivi di servizio. Tieni presente che questo è stato un caso raro che verrà affrontato e, andando avanti, miglioreremo sicuramente in questo settore. Ci piacerebbe fare le cose per bene se ne avessimo l'opportunità.

-Vanessa Joseph Mercedes-Benz di South Charlotte
Inutile dire cosa potresti fare per sistemare le cose, non ho avuto risposta. In breve, il reparto assistenza non ha idea di cosa stia succedendo e se provi a chiamare verrai messo in attesa e poi riattaccato. Se entri nello show room guarda l'animale o ti tratteranno come sporco.

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