Nicholas Fyffe

Recensione di ARRIGO DODGE CHRYSLER JEEP

Questo appuntamento di servizio su una jeep che ho...

Questo appuntamento di servizio su una jeep che ho acquistato nuova di zecca da Arrigo Palm Beach ha richiesto letteralmente 4 giorni per essere programmato. Dopo aver chiamato il numero di telefono elencato sul sito Web e premuto l'interno del Centro servizi, il telefono squillava costantemente, non rispondeva e tornava nuovamente al messaggio vocale principale. Senza alcuna possibilità di lasciare un messaggio vocale da solo, ho provato per un giorno intero senza raggiungere il servizio. Ho riprovato il giorno successivo con lo stesso risultato. Dopo diverse chiamate, tutte senza risposta dal servizio, ho contattato l'ufficio commerciale spiegando la situazione. Mi era stato promesso che le vendite avrebbero contattato il servizio con i miei dettagli. Non ho ricevuto assolutamente alcun contatto. Ho provato lo stesso approccio il giorno successivo chiedendo alle vendite di contattare l'assistenza senza letteralmente nessuna risposta o tentativo di contatto. Il quarto giorno contattando Arrigo (e il reparto assistenza continuava a lasciare TUTTE le mie chiamate senza risposta) ho finalmente avuto successo con un agente di vendita che convinceva un agente di servizio a parlare con me. Durante questa conversazione ho spiegato il lavoro richiesto e, a causa del ritardo nella programmazione che era fuori dal mio controllo, ora avrei bisogno di un'auto a noleggio che fosse approvata e autorizzata come disponibile, nonché la conferma che gli pneumatici per auto di cui avevo bisogno erano assolutamente disponibili quindi abbiamo confermato un appuntamento delle 14:30 con un arrivo concordato lo stesso giorno. Quando sono arrivato in tempo per l'appuntamento delle 2:30, mi è stato detto da un addetto al servizio che Amico, non hai nemmeno un appuntamento a cui ho risposto che avrei voluto parlare con una mangiatoia e poi sono stato semplicemente lasciato fuori risposta. Sono andato direttamente a un cassiere molto antipatico e francamente scortese per spiegare la situazione e ho chiesto di parlare con un responsabile del servizio. Mi è stato detto che il mio appuntamento non era nemmeno stato inserito nel sistema e il gestore non era disponibile, quindi ho lasciato i miei dati ed è stato deciso che il direttore mi avrebbe contattato telefonicamente, cosa che non è mai avvenuta. Il mio consulente di servizio Pat Cece è stato in realtà molto utile ma a causa del mio appuntamento che ha richiesto 4 giorni per confermare che non era mai stato effettivamente programmato nel sistema con Arrigo, sono stato costretto ad aspettare più di 45 minuti per fornire di nuovo tutte le informazioni necessarie mentre controllavano se le gomme richieste e l'auto a noleggio erano ancora disponibili. A causa di questo calvario che durava molto più a lungo del previsto e dei miei dettagli assicurativi richiesti per un noleggio che era già stato portato via dalla mia auto, ho dovuto quindi rifiutare l'auto a noleggio e prendere invece Uber e taxi, il che alla fine mi ha lasciato di tasca e già in ritardo per gli appuntamenti. Si è anche discusso se il lavoro sarebbe stato completato lo stesso giorno, nonostante ciò fosse garantito quando ho effettivamente preso l'appuntamento. Dopo aver ritirato la mia auto dopo il servizio, ho spiegato la mia frustrazione con un cassiere molto più disponibile di nome Lacey. Ha capito cos'è il servizio clienti e ha spiegato che avrei avuto più successo parlando con un direttore del servizio invece che con un responsabile del servizio. Ancora una volta ho lasciato i miei dati aspettandomi una chiamata dal direttore del servizio e ancora non ho ricevuto assolutamente alcun contatto con nessuno ad Arrigo che si aspettasse messaggi automatici che mi chiedessero di valutare la mia esperienza. Questa è stata una situazione molto frustrante e deludente per me e la mancanza di comunicazione mi ha lasciato molto cauto nell'acquisto di nuovo da Arrigo. Non ho lamentele sull'Automobile stessa o sul lavoro meccanico svolto ma ma la totale mancanza di comunicazione, la mancanza di capacità di contattare il servizio di assistenza anche per fissare un appuntamento mi rende sicuramente cauto nell'acquisto di un altro veicolo da questa concessionaria. Ho chiarito a diverse persone, comprese quelle che si rivolgono al responsabile del servizio e al direttore, che stavo progettando l'acquisto di una seconda auto da Arrigo, tuttavia la mancanza di comunicazione, gli errori di ufficio e la capacità di raggiungere chiunque mi hanno fatto riconsiderare. Il fatto che settimane dopo, né il direttore del servizio né il responsabile del servizio si siano MAI presi la briga di contattarmi evidenzia lo scarso livello di comunicazione e il livello di rispetto per i loro clienti dopo l'acquisto. Che esperienza deludente.

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