Gary jr Recensione di LQ Management LLC
Mia moglie ha fatto il check-in nella posizione di...
Mia moglie ha fatto il check-in nella posizione di San Antonio il 6/5 nella camera 202. L'addetto alla reception, penso che si chiamava Jeremiah? probabilmente ha sbagliato. Ha detto a mia moglie che la nostra carta non sarebbe stata addebitata poiché la camera era stata prenotata a nome delle nostre figlie. Nostra figlia ha fatto il check-in il 6/6. Lei e il suo fidanzato' alloggiavano al Giovedi 6/11. Entrambe le schede sono stati accusati per l'intero soggiorno. Entrambe le carte sono state trattenute per $ 544. Non sono stati in grado di correggere questo problema prima che mia moglie partisse per tornare a casa lunedì. La nostra carta non è stato rimborsato fino 6/12. Questo errore ha assorbito una parte del denaro da spendere che doveva essere utilizzato durante le vacanze lì. La mia famiglia era estremamente turbata per questo. Il GM Natalie Quiroz non sarebbe tornato fino a lunedì e ci è stato detto che dovevamo aspettare fino al suo ritorno. Mi ha chiamato verso le 2:30 e mi ha detto che avrebbe visto cosa poteva fare per risolvere il problema e aveva bisogno che mia moglie scendesse o la chiamasse. Mia moglie è andata lì una volta che l'ho raggiunta e ha aspettato nell'atrio per oltre 15 minuti solo per scoprire che Natalie era uscita per un appuntamento dal dottore, lasciando l'assistente a cercare di risolvere la questione. Questo è solo uno dei MOLTI problemi che hanno riscontrato mentre erano in questo hotel.
Le lenzuola non venivano mai sostituite, l'aria condizionata non funzionava correttamente, il phon non funzionava, nella stanza si vedevano scarafaggi e gli asciugamani non venivano riforniti per il loro bisogno.
Questo è di gran lunga il peggior soggiorno in un hotel che mia moglie e la mia famiglia abbiano mai visto. Erano laggiù a prepararsi per il matrimonio delle mie figlie il prossimo maggio. Inutile dire che Laquinta Inn San Antonio non otterrà nessuno degli affari che portiamo poiché troviamo stanze per le oltre 100 persone che partecipano alla cerimonia. Siamo appena stati in un altro Laquinta a Mabank, Tx appena 2 mesi fa. Quel soggiorno è stato eccellente e lo userò di nuovo. Il servizio clienti a San Antonio è scadente, mentre capisco che succedono cose che non possono essere aiutate. Mi sarei aspettato che la direzione si intensificasse e risolvesse questi problemi e ciò non è accaduto senza di noi.
È in preparazione un reclamo che verrà inviato all'ufficio affari migliore e all'ufficio visitatori di San Antonio.
Aggiornamento sulla revisione: una volta che la direzione mi ha finalmente richiamato, si sono scusati per l'errore materiale e hanno detto che la nostra carta sarebbe stata rimborsata. Pochi giorni dopo il denaro è stato restituito. Hanno anche rimborsato i soldi a nostra figlia a causa dei problemi verificatisi durante il viaggio. Mentre erano tutti frustrati dagli eventi, Laquinta ha fatto la cosa giusta e ha persino fatto un ulteriore passo avanti secondo me per ripristinare la fiducia nel marchio. Credo che ci tornerebbero, un po 'più saggi questa volta nella speranza di un'esperienza migliore. Solo il tempo dirà se hanno corretto i problemi menzionati qui, ma ringrazio Laquinta per il servizio offerto per ripristinare la buona fede.
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