Lily Issac

Recensione di NTTA

*** AGGIORNATO ***

*** AGGIORNATO ***

Sto cambiando con entusiasmo il mio 1 in 4. NTTA ha risposto al mio compliant inviato alla loro pagina Facebook entro un'ora dal messaggio. Un supervisore, Lisa, mi ha chiamato e mi ha detto che hanno esaminato la chiamata. Sembrava sinceramente imbarazzata per come era andata. Mi è stato chiesto scusa, le mie informazioni sono state riviste e una ricevuta per l'annullamento mi è stata inviata via email.

Grazie per la rapida risposta Lisa e grazie NTTA per essere accessibile tramite i social media.

Rimanendo su un 4 invece di un 5 perché le molte altre volte che ho provato a chiamare in passato, CS non è stato in grado di aiutarmi ad accedere al mio account online. Non sono mai stato in grado di accedere, ma dopo ogni revisione delle mie informazioni, tutto sembrava corretto. Sono sempre stato mischiato in giro fino a quando non mi sono arreso o sono stato assistito con il mio bisogno tramite telefono.

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Darei ZERO se potessi.

Stamattina ero al telefono con il tuo rappresentante del servizio clienti e lei è stata davvero breve con me. Volevo cancellare il mio account. Le ho dato la patente di guida 5 volte che è stata facilmente trovata dal tuo sistema automatizzato ma non da lei. Ha provato a sostenere che non avevo un account. Alla fine ha trovato il mio account usando il mio indirizzo, dopodiché mi ha comunicato il mio saldo, mi ha detto che avevo una carta in archivio e che il mio saldo sarebbe stato di 5-8 giorni per il rimborso, quindi mi ha riattaccato. Non mi ha lasciato parlare, ha parlato sopra di me, non mi ha dato un numero di conferma e non ha salutato prima di aver riattaccato in modo molto brusco e sgarbato.

Inizialmente le ho detto che la mia vecchia macchina era stata totalizzata e lei non si è offerta di trasferire il mio account sulla nuova auto, cosa a cui non ho pensato fino a dopo la conversazione di 3 minuti.

Non ho nemmeno avuto modo di verificare che le ultime cariche fatte fossero prima dell'8 marzo, il giorno del naufragio.

È stata un'esperienza di servizio clienti molto scarsa!

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