Caleb Ulberg

Recensione di Kenworth Sales Company

Martedì ho portato il mio camion per perdite di ol...

Martedì ho portato il mio camion per perdite di olio su un lungo isolato con solo 32.000 miglia su di esso. Mi è stato detto che l'avrebbero inserito, diagnosticato i problemi, ma ci sarebbero voluti un paio di giorni per fare il lavoro in garanzia. Chiamato mercoledì sera e ancora non è stato tirato dentro. Ho chiamato di nuovo giovedì ed è stato informato che erano estremamente occupati e quando mi hanno fatto il check-in era effettivamente per il lunedì successivo. Ricevi una chiamata venerdì per informarli, diagnosticare tutte le perdite di olio e tutto sarebbe stato sostituito entro mercoledì. Chiamato questa mattina (martedì 8 giorni dopo averlo consegnato) e mi è stato detto che sarebbe stato fatto questo pomeriggio, avevano solo un paio d'ore per farlo. Si è presentato alle 15:30 ed è stato informato che il tecnico si è ammalato perché era il suo compleanno e cercano ancora di farlo durante il turno di notte.

Questo reparto di assistenza ha importanti problemi di comunicazione che devono essere affrontati al massimo livello.

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