Michael Stanisich

Recensione di Lindsay Ford

Sono stato in grado di fissare un appuntamento rel...

Sono stato in grado di fissare un appuntamento relativamente facile (il giorno successivo) per riconsegnare il mio veicolo. Tuttavia, il processo si è interrotto tra la fissazione dell'appuntamento e la prenotazione di un'auto a noleggio. Ho affermato che avevo bisogno di un noleggio e il rappresentante ha suggerito che le informazioni sarebbero state inoltrate e che un'auto mi avrebbe aspettato.

All'arrivo, non c'era alcuna nota che avevo bisogno di un noleggio, quindi nessuna macchina era in attesa. Sono stato mandato alla porta accanto per chiedere all'Enterprise (che non sapeva nemmeno che stavo arrivando). Il rappresentante dell'Enterprise era eccezionale.

Ho lasciato la macchina alle 7:15 e ho dovuto chiamare alle 3:30 per avere un'idea delle riparazioni e della tempistica. Considerando che i mutuatari non sono forniti, una comunicazione un po 'più rapida sarebbe apprezzata.

Mi è stato detto di richiamare prima cosa al mattino per vedere se le riparazioni erano state completate. L'ho fatto due volte e nessuno ha risposto. Penso che cerchino di individualizzare il rapporto rappresentante / cliente, ma un piano ridondante garantirebbe che qualcun altro risponda se il rappresentante assegnato è lontano dal telefono.

Poi sono andato direttamente al negozio per chiedere a che punto ho scoperto che la mia macchina era pronta.

Il ritiro è stato facile e ho apprezzato le chiamate di follow-up dopo aver lasciato il negozio.

Sembra che stiano tentando di concentrarsi maggiormente sull'esperienza del cliente all'interno del reparto di assistenza, quindi li incoraggerebbe a continuare a cercare di migliorare. Nel complesso, un 3.5 ma ho arrotondato perché si muovono nella giusta direzione.

Tradotto