Thomas Scott

Recensione di Lenovo (Raleigh-NC-USA)

8 SETTIMANE E CONTATTO per far morire mia moglie, ...

8 SETTIMANE E CONTATTO per far morire mia moglie, Yoga 800 riparato o sostituito in garanzia. Uffa!

L'ho comprato per mia moglie direttamente da Lenovo. In realtà è davvero una buona macchina (una volta cancellate le dozzine di applicazioni estranee e superflue che hanno installato su di essa). È ben progettato, facile da usare come laptop e tablet e ha molta potenza per i soldi.

Il problema è che quattro mesi nella macchina sono morti completamente. Ho chiamato il supporto tecnico, ho seguito alcuni passaggi diagnostici con loro e hanno stabilito che doveva essere inviato per la riparazione in garanzia. Mi è stato detto che una scatola per la spedizione e l'etichetta di spedizione gratuita mi sarebbero state inviate entro 3 giorni lavorativi e dovrebbe essere riparato entro una settimana dalla ricezione.

Due settimane dopo, dopo altre tre telefonate, la scatola finalmente si presentò. Ora, circa 6 settimane dopo averlo rispedito e una mezza dozzina di telefonate in più, la macchina non è ancora riparata. Mi è stato detto che il tecnico stava aspettando i dischi per ricreare l'immagine del disco rigido, era in fase di test per assicurarsi che fosse riparato e alcune altre cose. Alla fine, mi è stato detto che la parte necessaria era in arretrato. (Siete voi che costruite il computer. Vendete ancora lo stesso identico modello. Come può la parte essere in ordine arretrato? E perché non potete semplicemente sostituirla con una nuova o ricondizionata dello stesso modello?)

Dodici giorni fa, dopo un'altra conversazione frustrante, mi è stata inviata un'e-mail chiedendomi se sarebbe stato corretto sostituire la macchina con un'altra con determinate specifiche, alcune standard, alcune criptiche per me. Ho detto di sì. Se fosse almeno uguale alla macchina precedente. Oggi ricevo una risposta che afferma che la macchina sostitutiva era esattamente la stessa di quella che si è rotta. (?!) Veramente? Avresti potuto dirlo in primo luogo e inviarlo. Perché dovrei dire di non farlo? Allora devo aspettare 12 giorni prima che tu risponda?

Macchina davvero buona, ma la loro garanzia non ha valore. Per il tempo e la frustrazione spesi per convincerli a ripararlo o sostituirlo - ORA IN ARRIVO SU 8 SETTIMANE, se puoi crederci - oltre al tempo con cui mia moglie non aveva il compito di gestire la sua attività, avrei dovuto comprarne uno nuovo uno. Per 20 anni ho acquistato solo da Dell e Apple. È lì che sto.

Su quella nota e al contrario, l'anno scorso ho avuto un MacBook Pro di 4 anni addosso. L'ho portato all'Apple Store di Orlando. La garanzia di un anno è scaduta, ma si offrono di inviarlo al loro centro di riparazione di fabbrica in TN per rinnovarlo completamente per $ 300, inclusa una nuova batteria, una nuova scheda video e un paio di altri componenti discutibili sostituiti. L'ho lasciato lì con loro. Due giorni dopo (sì, * due * giorni), l'autista FedEx si presentò come nuovo. (Esatto identico, identificato da numero di serie e alcune marcature personalizzate). Poche settimane dopo, ho ricevuto un assegno di $ 300 per posta con una nota, "Riparazione coperta da garanzia". Le registrazioni hanno mostrato che la scheda video utilizzata nella macchina aveva un difetto di produzione. Questo è il modo per trattare i tuoi clienti, Lenovo.

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