James MacElwee

Recensione di SafeTech Alarm Systems

Chiunque abbia dato 5 stelle sembra essere un clie...

Chiunque abbia dato 5 stelle sembra essere un cliente attuale. Molto probabilmente avrei dato 5 stelle se fossimo ancora un cliente. Il servizio termina quando si tenta di annullare.

Siamo stati con safetech per 5 anni. Abbiamo venduto la nostra casa mentre ci trasferivamo in un'altra città. Abbiamo acquistato una casa da ristrutturare e ci siamo trasferiti in una casa in affitto.

Mia moglie inizialmente ha cercato di annullare il nostro contratto chiamando. Ha parlato con un gentiluomo e li ha informati della situazione. Questa era la prima volta che ci chiedevano informazioni sui nuovi proprietari !!! Naturalmente non ci sentivamo a nostro agio e abbiamo rifiutato. Ha quindi informato mia moglie che non poteva aiutarla e l'ha trasferita alla casella vocale di qualcuno a cui ha lasciato un messaggio.

Non avendo ricevuto risposta ho provato anche a chiamarli. Non c'era nessuno awnser. Ho quindi inviato una richiesta tramite il modulo di contatto del sito web. Mia moglie ha poi provato a chiamare di nuovo e ha parlato con Sharon. Ci è stato detto di inviarle un'e-mail, cosa che abbiamo fatto.

Il giorno successivo siamo stati informati che Sharon era in congedo matt, WTF !!! Ci è stato detto che la nostra e-mail è stata inoltrata a Malik nel servizio clienti. C'era anche qualcuno di nome Sean cc'd nell'e-mail.

10 giorni dopo, non avendo sentito nulla da Safetech, abbiamo ricominciato a chiamare e abbiamo parlato con Nadia. Abbiamo mandato un'e-mail a Nadia mentre eravamo al telefono con lei e ci ha assicurato che sarebbe stato cancellato.

Il giorno successivo, Nadia ci ha inviato un'e-mail e di nuovo ha chiesto informazioni ai nuovi proprietari !!! Poi ci hanno detto che apparentemente avevamo una cancellazione di 60 giorni e che avrebbero accettato la nostra e-mail come preavviso di 60 giorni. Abbiamo richiesto una copia del contratto e abbiamo informato di averli contattati inizialmente il 19 luglio e ora era il 1 agosto.

Abbiamo ricevuto una copia del nostro "contratto" che non era firmato. A questo punto, ci hanno chiesto di garantire i nuovi proprietari e si sono offerti di rinunciare alla nostra cancellazione. Abbiamo richiesto una versione con le firme e li abbiamo informati che anche se avessero avuto diritto a un preavviso di 60 giorni, ci avrebbero comunque dovuto rimborsare i soldi che avevamo pagato su base trimestrale.

Il 15 agosto, siamo stati finalmente informati che sarebbe arrivato al reparto contabilità per la revisione. Ci hanno detto che avevano una copia scannerizzata del contratto, a cui hanno inviato di nuovo la versione non firmata.

Per quanto riguarda un contratto di rinnovo automatico, chiunque abbia avuto a che fare con questi in tribunale sa che la maggior parte dei giudici li rigetterà dopo due mandati. Una clausola di rinnovo non sostituisce il servizio clienti, che chiaramente manca a Safetech. Se fosse un contratto di valore più alto, sarebbe qualcosa che vale la pena combattere solo per divertimento.

Siamo stati con Safetech per oltre 5 anni e molto probabilmente li avremmo contattati per la nostra nuova casa. Ma dopo questo incubo, mai più!

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