Roshni Recensione di Houston Marriott Energy Corrid...
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Dopo 3 anni di iscrizione Platinum con Marriott, questa posizione mi ha fatto prendere seriamente in considerazione di cambiare il mio marchio. Se riesco a impedire a un solo ospite di soggiornare in questo hotel, mi sentirò come se avessi fatto la mia due diligence. La gestione è inesistente, il servizio clienti è negligente e i dipendenti sono scortesi e importanti. Per finire, sono troppo sprezzanti con la spesa dei tuoi soldi facendo pagare e raddoppiare la carica in modo sconsiderato e quasi ingannevole.
Tutto è iniziato prima dell'arrivo, ho effettuato il check-in tramite l'app mobile come faccio sempre, ma la mia carta è stata autorizzata la sera prima del mio arrivo, per il totale del soggiorno e per il deposito cauzionale. Non sarebbe stato un problema, ma quando sono effettivamente arrivato ho spiegato che ero già stato addebitato, l'addetto alla reception si è scusato per quello che era successo nel momento esatto in cui ha nuovamente autorizzato la mia carta una seconda volta per il soggiorno totale più il deposito. Due autorizzazioni per un totale di $ 900 solo per un soggiorno di 2 notti.
Ho chiamato poche ore dopo per spiegare cosa era successo. La donna si è scusata per aver autorizzato la mia carta due volte e ha inviato un piatto di frutta e formaggio in omaggio. Era adorabile, l'unica stella era per il piatto. Il resto del mio soggiorno è stato piacevole. La palestra e la cacca, la zona erano piuttosto belle.
Alcuni giorni dopo, le autorizzazioni sono cadute e l'addebito è andato a buon fine per l'intero soggiorno. Pulito e senza incidenti. Una settimana dopo mi è stato addebitato il doppio per l'importo esatto. I problemi sono iniziati quando ho chiamato per correggere l'irregolarità da parte loro. L'addetto alla reception si è rifiutato di mettere un manager al telefono ma mi ha messo in contatto con il contabile. La contabile ha insistito che rimanessi quattro notti e che avrebbe dovuto controllare con le pulizie per vedere se non ho prolungato il mio soggiorno. Faccende domestiche? Dov'è la gestione? Le ho detto che se avesse controllato il mio account Marriott avrebbe potuto vedere che avevo fatto il check-in in un Marriott ad Atlanta gli stessi giorni in cui aveva affermato che ero rimasto. Ho anche un itinerario di volo che sono stato felice di mostrarle. Pensavo che il cliente avesse sempre ragione, ma a quanto pare devi difenderti in questi giorni. Le ho chiesto di farmi chiamare da qualcuno della direzione. NESSUNA chiamata, NESSUNA scusa. Quando la contabile ha finalmente fatto le sue ricerche e ha trovato il suo errore, la nota sottostante è stata tutto ciò che ho ricevuto.
Buon pomeriggio Sig.ra Mark,
Dopo la nostra conversazione telefonica di oggi, mercoledì 17 febbraio 2016, ho fatto le mie ricerche e sono giunto alla conclusione che eri nel nostro hotel solo per due notti. In allegato troverai una copia del foglio che mostra l'adeguamento per due notti, $ 159 a notte più tasse. Si prega di consentire 3-5 giorni lavorativi per la pubblicazione del credito.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, contattami in qualsiasi momento.
Grazie,
NESSUNA SCUSA, nemmeno una parola di scusa, scusa che i nostri errori ti abbiano causato problemi. Ci dispiace che tu debba avere molto tempo libero da trascorrere al telefono con tutto il personale dell'hotel (nessuna direzione), cercando di risolvere i problemi che NOI ti abbiamo causato. Non mi sono mai sentito così poco apprezzato per essere rimasto fedele a un marchio in vita mia. Hyatt o Hilton mi avrebbero rimborsato l'intero soggiorno e mi avrebbero dato alcuni punti bonus. E avrebbero detto SCUSA. Da ora in poi rimarrò con loro il più possibile.
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