Kevin B.

Recensione di Toyota of Lake City

Ho comprato una BMW X3 del 2014 usata da qui e gli...

Ho comprato una BMW X3 del 2014 usata da qui e gli addetti alle vendite erano fantastici, ma è allora che l'esperienza positiva SI FERMA. Il faro era rotto e c'erano parti mancanti nel bagagliaio, quindi come parte della vendita ho chiesto se potevano prendersi cura di quegli oggetti che Diego e Undui (Onda) hanno accettato. Per confermare David Bender (direttore finanziario) si è anche assicurato che questo fosse qualcosa che mi era stato promesso prima che tutti i documenti fossero finiti. Prima di partire Diego mi ha informato che la BMW sarebbe stata contattata per i ricambi e una volta entrati sarei stato chiamato per fissare un appuntamento per farla riparare lì e tutti i costi sarebbero stati presi in carico.

Passano tre (3) settimane e nessuna chiamata, quindi invio 3 e-mail a David oltre a messaggi vocali; Niente. Invia più email a Diego e messaggi vocali (poiché a quanto pare nessuna di queste persone risponde al telefono); Niente. Parla personalmente con Undui (Onda) e lui dice che esaminerà e mi chiamerà il giorno successivo; ancora niente. Richiama il giorno dopo e mi dice che si è dimenticato, ma ha promesso di chiamarmi il giorno dopo; senza sorpresa, niente. Tre (3) giorni dopo chiamo di nuovo alle 10 del mattino e parlo con l'addetto alla reception chiedendo del direttore generale (GM) che apparentemente non era presente, quindi ha preso un messaggio e ha detto che mi chiamerà quando entrerà. Passano le 15:00 e ancora nessuna chiamata quindi chiamo di nuovo la concessionaria e c'è un'altra receptionist che mi dice che lo stesso biglietto è seduto di fronte a lei apparentemente perché non è mai stato consegnato al manager, ma lei dice che se ne occuperà lei. Sono passate le 17:30 e ancora nessuna chiamata, quindi chiamo ANCORA la concessionaria. CJ (il nuovo manager dell'auto) risponde questa volta aprendo per la prima volta con la linea "scusa è stato impegnato [con le vendite] perché è la fine del mese" quindi praticamente qualunque problema avessi non era così importante. Gli spiego la situazione dopo tante interruzioni e lui mi dice che Undui (Onda) mi richiamerà; 19:00 NESSUNA CHIAMATA. Richiamo CJ che sembra sorpreso dal fatto che Undui (Onda) non mi abbia richiamato, ma ha detto che mi richiamerà domani entro le 14:30 una volta che avrà la possibilità di parlare con il manager delle auto usate.

Domani arriva e sono le 16:00; sorpresa sorpresa .... nessuna richiamata. Quindi chiamo di nuovo e CJ mi dice che presumibilmente hanno lavorato sulla questione nelle ultime 2 ore, ma se fosse così allora: 1) perché nessun follow-up all'ora promessa e 2) 16:00 meno 2 ore sono le 14:00, quindi come si aspettavano di richiamarmi al momento giusto se avessero appena iniziato a esaminare il problema 30 minuti prima che mi chiamassero ?? 17:15 Ricevo una chiamata da Undui (Onda) che dice che hanno finalmente ordinato le parti e che domani mi chiamerà, ma non trattengo il respiro dopo tutti gli altri fallimenti. Perché è così irragionevole che ci si aspetta che un concessionario e la sua gente facciano quello che dicono ??? Se vuoi un veicolo nuovo / usato aspettati un individuo molto carismatico, ma non sorprenderti se in seguito verrai trattato come sh *%.

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