Nikki Jones

Recensione di Audi North Austin

Aggiornamento alla mia recensione a 1 stella di se...

Aggiornamento alla mia recensione a 1 stella di seguito inviata il 15 dicembre 20:
Da allora sono stato contattato da un responsabile del servizio (Marc Furrer) per aiutare con questo problema di servizio. È stato estremamente utile nel valutare appieno tutti gli aspetti della situazione e nel giungere a una conclusione ragionevole ed equa della questione. Il servizio clienti è incentrato sulla comunicazione e il signor Furrer mi ha tenuto informato in ogni fase del suo processo. Sto dando a questa recensione solo 3 stelle perché penso che avrei dovuto avere la possibilità di parlare con un responsabile del servizio in primo luogo, e non solo arbitrariamente detto di chiamare il servizio clienti Audi per presentare un reclamo.

Ho fissato un appuntamento per l'assistenza alle 9.30 del 2 dicembre 20 per determinare cosa stava causando l'esaurimento della batteria. All'arrivo in concessionaria mi è stato detto che non avrebbero nemmeno guardato il mio veicolo fino al giorno successivo! Allora perché perdere tempo a fissare un appuntamento ?? Quindi ... mi è stato detto che non c'erano veicoli in prestito disponibili e che mi avrebbero programmato un giro sulla navetta. Dopo aver informato loro del mio indirizzo, mi è stato poi comunicato che la mia casa era fuori dal raggio della navetta! Quindi parcheggerai la mia macchina nel tuo parcheggio durante la notte prima ancora di guardarla e farmi tornare a casa a piedi !? Il mio rappresentante del servizio. (Britney) ha fatto del suo meglio per accontentarmi e ha convinto loro a controllare il mio veicolo quel giorno. Il risultato ... affermano che ho lasciato i miei fari anabbaglianti accesi per tre giorni ... e hanno fornito una stampa come prova. Il problema è che i miei fari NON sono stati accesi per tre giorni e li ho informati di questo. Al che mi è stato detto che dovevo aver urtato l'interruttore dei fari quando sono entrato o uscito dal mio veicolo, il che a sua volta è stato sufficiente per innestare la batteria come se i fari fossero accesi. Quindi, se è così, come potevo sapere che la batteria si stava scaricando! I fari non erano accesi e il tono di avviso sulla portiera non si è attivato per informarmi che qualcosa era acceso. Quindi ora questo servizio non è coperto dalla mia garanzia (ovviamente) e sono fuori $ 341. Per aggiungere la beffa al danno ... mi hanno inviato un'e-mail con un sondaggio sul servizio (che ovviamente completerò), la domanda n. 1 chiede "quanto sei soddisfatto del tuo veicolo?" A cui rispondo "estremamente soddisfatto" (che è 5 stelle) perché mi piace il veicolo. Fare clic su Avanti ... e sono avvisato che il sondaggio è stato completato. Ben fatto ... manipola il sondaggio sul servizio per ricevere 5 stelle! Ho presentato un reclamo al servizio clienti Audi senza alcun risultato, poiché devono basare le loro indagini su ciò che dice loro la concessionaria. Quindi, in pratica, la storia che mi è stata data dell'interruttore della luce non potrebbe MAI essere un difetto Audi, solo l'errore del cliente senza modo di sapere che si è verificato l'errore.

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