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Recensione di Gemtel Green Network

Se sei attualmente in procinto di passare a un nuo...

Se sei attualmente in procinto di passare a un nuovo fornitore di energia, leggi questo prima di passare a Green Network Energy. Sono un cliente di GNE da circa 18 mesi. Verso marzo / aprile 2020 il display del mio contatore del gas ha smesso di funzionare, ho sollevato un ticket con un consulente GNE e comprensibilmente a causa della pandemia COVID 19, sono stato informato che nessun ingegnere sarebbe stato disponibile per aggiustare il contatore in quel momento. Pertanto, mi sono stati fatturati i costi stimati. È estate, con un uso a malapena di gas, le mie letture attuali sembrano essere calcolate in media sul consumo di gas durante l'inverno.

Il contatore del gas rimane aperto fino ad oggi.

Senza entrare troppo nel dettaglio su quanto è emerso negli ultimi 2 mesi: ecco un riassunto:
1. Se hai un problema con il tuo contatore del gas, il consulente e il manager ti diranno che hanno contattato "Magnum Utilities", una società esterna che aggiusterà il tuo contatore - dopo aver verificato personalmente con Magnum in due occasioni (come non avevo sentito dai loro ingegneri alla Magnum) Le utility Magnum hanno confermato di non aver mai ricevuto alcun "biglietto" da GNE per riparare il contatore presso la mia proprietà. Questo paragrafo riassume le telefonate multiple e gli sforzi sprecati da parte mia per capire perché è successo. Come si fa a credere a quello che ti dice un consulente / manager GNE?

2. Non aspettarti di ricevere alcuna comunicazione da questa azienda: a parte un'e-mail di ricevuta generica dopo aver inviato un reclamo, i team reclami non mi hanno mai risposto, questo nonostante il team reclami GNE abbia mancato una scadenza di 7 giorni, un paio di settimane fa. Ci sono state quasi zero comunicazioni da questa azienda.

3. Non ti richiameranno: nonostante due promesse (e tutto questo è registrato sul loro sistema) che qualcuno mi avrebbe risposto, nessuno mi ha mai richiamato per telefono o e-mail.

Tutto ciò dimostra che esiste un problema chiaro con la strategia energetica della rete verde sulla comunicazione, il suo lavoro di squadra e lo stile di leadership. È triste leggere altre recensioni su Google su questa azienda. Comprensibilmente COVID ha causato il caos; tuttavia, anche 1 grammo di comunicazione da GNE o riconoscimento sarebbe stato molto apprezzato.

In sintesi, è una strada a senso unico: la mia impressione è che abbiano preso i soldi per il mio gas e l'impianto elettrico e le rispettive tariffe fisse e in cambio non abbiano risposto alla mia domanda più elementare su più livelli.

La mia recensione è lunga sotto tutti gli standard e riconosco che il mio problema è piuttosto piccolo. Non ho fiducia in questa azienda - se avessi avuto un grosso problema - penso che sarebbe andata peggio con l'attuale pratica GNE. Ora sono in procinto di trasferirmi in un'altra compagnia del gas e sì, portando con me il mio contatore difettoso nel processo. Si prega di non iscriversi a questa azienda a meno che non si sia molto ben informati sulla loro pratica corrente.

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