Rajesh Balakrishnan

Recensione di Audi North Austin

Di recente ho comprato a mia figlia un'Audi Q3 nuo...

Di recente ho comprato a mia figlia un'Audi Q3 nuova di zecca per il suo compleanno da Audi North Austin. Sfortunatamente, dopo solo pochi mesi e un utilizzo limitato, il veicolo inizia a vibrare e viene visualizzata la famigerata spia del motore di controllo. Ovviamente eravamo molto frustrati, poiché una macchina nuova non avrebbe dovuto presentare questi problemi così presto nel gioco. Tuttavia, stavo comprendendo che i problemi sorgono nella tecnologia e, a sua volta, ho contattato il reparto assistenza di Audi North Austin. Mark Furrer, il capo del reparto assistenza di Audi North Austin era il mio punto di contatto su questo tema. In situazioni come questa, la comunicazione e l'attenzione sono davvero tutto ciò che serve per calmare un cliente arrabbiato. Sfortunatamente, questo semplice atto è così trascurato. Mark è andato molto al di sopra di qualsiasi lead di servizio di concessionaria con cui ho lavorato per portare a termine questo servizio dall'inizio alla fine. In realtà ha preso e ha consegnato l'auto di mia figlia a casa mia. Sono sicuro che questa non sia la normale pratica per le chiamate di servizio qui, ma penso che abbia riconosciuto quanto fossi frustrato per una macchina nuova che si comportava in questo modo e voleva sistemare le cose. Mi ha inviato messaggi di aggiornamento, è stato tempestivo nel servizio e mi ha avvisato quando si verificava un cambiamento nella programmazione. Vogliamo tutti che le cose vadano come pianificato, ma non sempre accade. Vorrei che ogni capo di un dipartimento di servizio fosse completo e comunicativo come Mark. Chiunque può venderti un'auto, ma il vero banco di prova di un concessionario è il suo reparto assistenza ... cosa succede una volta che la macchina esce dal parcheggio. Grazie ancora Mark per tutto il tuo aiuto nel riportare mia figlia sulla strada. Il tuo servizio garantisce una raccomandazione incondizionata da parte mia per Audi North Austin a tutti i miei familiari e amici.

Tradotto