Maureen Sandoval

Recensione di BMW of concord

Abbiamo ricevuto il servizio su entrambe le estrem...

Abbiamo ricevuto il servizio su entrambe le estremità dello spettro da BMW Concord. Il nostro addetto alle vendite, Jackie, era professionale, reattivo, cortese ed efficiente. Tuttavia, ci è stato anche chiesto di lavorare con un venditore di nome Michael che era scortese e sprezzante. Quando siamo arrivati ​​al concessionario e ci è stato detto di chiederlo, dopo cinque minuti di attesa, si è allontanato e ha detto: C'è qualcuno qui per vedermi? Non ciao, sono Michael. Posso aiutarla? È saltato subito in tutti i motivi per cui non poteva aiutarci quel giorno fino a quando non gli abbiamo chiesto di rallentare e spiegare di nuovo il processo. Alla fine abbiamo riso quando il suo telefono ha squillato. Nel bel mezzo della nostra conversazione, senza perdere un colpo o ammettere che dovevo rispondere alla chiamata, ha risposto e ha iniziato a parlare.

In un viaggio separato quando il nostro addetto alle vendite non era in ufficio e ci è stato chiesto di parlare con un genio dell'auto, l'individuo non sapeva che stavamo arrivando anche se Jackie aveva chiaramente organizzato la visita poiché le 2 auto stavano venendo a vedere erano parcheggiate davanti e igienizzato. Fondamentalmente ci ha detto che era nostro problema capirlo, ci ha detto di chiamare il nostro addetto alle vendite da soli e se ne è andato. I due livelli e gli approcci al servizio erano così diametralmente opposti che fu scioccante. Abbiamo riconsiderato due volte se dovessimo lavorare con BMW Concord o andare ad Audi Concord, dove avevamo ricevuto un servizio eccezionale sia nelle vendite (Ryan) che nelle riparazioni (Marty).

Se non avessimo selezionato il veicolo esatto che volevamo da BMW Concord, non raccomanderemmo di tornare in questo particolare concessionario, ad eccezione del fantastico servizio fornito da Jackie (Vendite) e Sammy (dipartimento finanziario)

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