Ericka Farias

Recensione di City of Downey Federal Credit ...

Servizio clienti scadente. Non ho mai avuto così t...

Servizio clienti scadente. Non ho mai avuto così tanti problemi con una banca prima d'ora. Si è verificato un problema con il prestito che avevo chiamato per risolverlo. L'impiegato mi ha assicurato che era stato sistemato, ma sfortunatamente non è stato così. Quando ho notato che non era stato risolto, ho chiamato una seconda volta pensando che sarebbe stato un processo semplice per appianare le cose.

Ho chiamato e parlato con marisol che ha detto che aveva bisogno dell'assistenza del manager per risolvere il problema e mi è stato detto che avrei ricevuto una chiamata dal loro manager Veronica. Non ho mai ricevuto una chiamata così ho deciso di prendere l'iniziativa per richiamare. Il manager Veronica è stato molto scortese e condiscendente. Non si è mai scusata per non aver chiamato e ha avuto un atteggiamento molto inutile. Ho provato a spiegarle che avevo parlato con un impiegato mesi fa e mi era stato detto che il problema era stato risolto, ma non lo era. Lei ha risposto alla fine della giornata, è tua responsabilità assicurarti che l'impiegato abbia apportato le modifiche corrette. Secondo me questo è solo dare la colpa al cliente per l'incompetenza dei suoi dipendenti.



Aggiornamento: ho appena ricevuto una chiamata da Pedro che è stato molto disponibile ed empatico per l'errore. Si è scusato per l'impiegato non ha apportato le modifiche necessarie e ha risolto completamente il problema. Sto aggiungendo una stella per la sua disponibilità ma purtroppo a causa dello scarso trattamento da parte di Veronica non posso raccomandare questa banca.

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