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Rischi per la salute e inganni al Mercure Hatherto...
Rischi per la salute e inganni al Mercure Hatherton House Hotel
Mia moglie, mia sorella ed io abbiamo partecipato al funerale di uno stretto parente a Penkridge nel luglio 2018 e abbiamo scelto di soggiornare al Mercure Hatherton House Hotel, siamo tutti sulla metà degli anni settanta
Durante il nostro soggiorno abbiamo avuto un incidente con un membro del personale molto irascibile chiamato Sharon Wright.
Poco dopo essere arrivata in albergo, mia sorella che stava nella sua stanza è venuta nella nostra stanza e mi ha detto che c'era un telo da bagno sporco gettato nel retro del suo armadio. Andai in camera sua ed esaminai l'asciugamano che chiaramente era stato usato da qualcuno prima di lei. Le ho consigliato di segnalarlo alla reception il prima possibile in quanto lo percepivo come un pericolo per la salute.
La mattina dopo mia sorella mi ha detto che l'asciugamano era ancora nell'armadio. Ho accompagnato mia sorella alla reception e ci siamo incontrati con Sharon Wright e abbiamo chiesto se l'asciugamano poteva essere rimosso. Mi ha informato che il motivo per cui non era stato rimosso era che era stato lasciato lì in modo che il personale delle pulizie potesse rimuoverlo il giorno successivo.
Ho trovato questo motivo irragionevole in quanto era chiaramente un pericolo per la salute di mia sorella che è in cattive condizioni di salute. Quando l'ho fatto notare alla signora Wright, è diventata agitata e antagonista e mentre stavamo partendo per partecipare al funerale ho deciso di lasciar perdere.
Quando siamo tornati in albergo, la signora Wright mi stava aspettando vicino alla porta e subito è andata all'offensiva con me. Mi ha impedito di passare e mi ha informato davanti a un certo numero di ospiti alla reception che aveva esaminato l'asciugamano e ha affermato che non era sporco ma un asciugamano pulito che era stato messo nell'armadio come ricambio.
Ancora una volta divenne bellicosa e mi fece capire quanto fosse importante per me esaminare l'asciugamano che aveva tolto dalla camera di mia sorella. Nel tentativo di placare la sua rabbia, sono andato con lei dietro la scrivania dove ha prodotto un asciugamano da bagno perfettamente pulito e appena stirato.
Questo chiaramente non era lo stesso asciugamano che avevo visto nella stanza di mia sorella, ma non ho sollevato discussioni e, a causa dei suoi modi conflittuali, ho deciso di scrivere alla direzione dell'incidente quando siamo tornati a casa.
Solo più tardi ho scoperto che prima si era avvicinata a mia sorella mentre entrava in albergo e l'aveva affrontata nello stesso modo.
Siamo rimasti molto insoddisfatti durante il nostro soggiorno al Mercure Hatherton House Hotel e ci siamo sentiti cittadini di seconda classe. Certamente non ci hanno fatto sentire i benvenuti.
Quando sono tornato a casa ho contattato il servizio clienti di Accor Hotels che, dopo aver contattato l'hotel, ha inizialmente convenuto di avere motivo di reclamo. In seguito mi dissero che non possedevano il Mercure Hatherton House Hotel, ma lo stavano commercializzando solo attraverso la loro catena di hotel Accor; non sono stati in grado di risolvere il mio reclamo.
Questa rivelazione è stata una sorpresa per me, credevo che stessimo prenotando in un hotel di proprietà e gestito da Accor Hotel Group. Ritengo che la maggior parte delle persone che prenotano un alloggio con Accor Hotels lo faccia presumendo di avere il sostegno della più grande catena di hotel del mondo.
Non torneremo più in un Hotel Accor nonostante avessimo fatto tante volte in passato in molti paesi; né consiglierei la catena a nessun altro.
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