Leslie Wu

Recensione di Honda of Pasadena

Ho portato la mia macchina qui diverse volte per l...

Ho portato la mia macchina qui diverse volte per la manutenzione e abbiamo persino acquistato un altro veicolo per la nostra famiglia da qui. Ho persino consigliato a molti amici e familiari qui di acquistare veicoli dopo aver avuto tali incubi con altri concessionari Honda della zona. Mai più.

Ho portato la mia Honda Civic 2010 per il richiamo dell'airbag. Quando sono andato a ritirare la mia macchina, ho notato che avevano rovinato la plastica sul montante della portiera su entrambi i lati, ma soprattutto sul lato passeggero. La mia macchina non era in queste condizioni quando l'ho lasciata la mattina.

Per il mio rappresentante dell'assistenza, Edgar Martinez, e per il manager Brooke Gomez, affermare che succede nel tempo è una bugia audace e sfacciata. La plastica si degrada nel tempo? Sì. Si degrada dove sono presenti graffi distribuiti in modo uniforme sul pannello di plastica? No non lo fa. .

Brooke, è belligerante, ostile e non ha alcun senso del servizio clienti. Tutto quello che poteva offrire era bugia dopo bugia, scusa dopo scusa, continuando a ripetere che ha visto molte macchine avere questo problema. Potrebbe spiegare perché erano anche segni? No, non poteva.

Non sono una persona irragionevole. Tutto quello che ho chiesto è stato di vedere le videocassette della mia macchina che entrava nella stazione di riparazione, veniva riparata e poi cacciata per essere parcheggiata per essere assolutamente certo. Brooke inizialmente mi ha detto che anche se mi avesse mostrato i video, non sarei stato in grado di vedere molto perché hanno suonato "8 volte". Le ho chiesto di chiarire cosa significa, ha detto che giocano a 8 volte la velocità. Ho detto che va bene, ho tempo. Ha detto che mi avrebbe chiamato domani per farmi vedere perché avrebbe avuto bisogno di tempo per tirarli su. Entrambe queste si sono rivelate bugie. Ho chiesto le sue informazioni di contatto, eventuali informazioni di contatto del supervisore e l'email del proprietario. Si sappia che mi ha dato il numero di telefono errato per l'escalation ad American Honda. Se fosse intenzionale o meno, non ne ho idea.

Quando entro nel suo ufficio, continua a ripetersi di nuovo su come è normale indossare. Ciò non spiega perché i segni non fossero lì la mattina. Ha chiamato "opinione" quello che ho detto. Quando ho insistito per le informazioni di contatto e per ricordarle che volevo vedere il filmato, è diventato difficile lavorare con lei e assolutamente scortese. Non ho mai avuto questo livello di belligeranza dalle numerose volte che ho portato qui la mia macchina. Mi ha detto che potrebbe anche non avere filmati della macchina in riparazione e ha affermato che è NORMALE per una concessionaria di un grande marchio NON avere filmati per la riparazione del servizio. Ho insistito ulteriormente per ricordarle che volevo vedere il filmato, e cosa ne sai - li ha tirati su in un minuto. Hanno suonato un minuto dal momento in cui ho lasciato la macchina. La parte relativa al non essere in grado di tirare su il filmato? Una menzogna audace al cliente. La parte su di esso gioca solo a velocità 8x? Un'altra bugia. Non c'erano segni evidenti sulla mia macchina quando è stata lasciata. Volevo vedere il resto del filmato in riparazione. Brooke ha rifiutato e ha detto che potevo andarmene o avrebbe chiamato la polizia.

Minacciare di chiamare la polizia, dopo aver richiesto di vedere il filmato della riparazione sul MIO veicolo, per il quale mi sono preso del tempo, a causa di un richiamo difettoso e pericoloso per la vita - è così che tratti i clienti? È così che sei orgoglioso della tua leadership, di agire in un ruolo di gestione?

Brooke, parlare SOPRA qualcuno non ti fa bene. Quando un cliente ha qualcosa da dire, non tentare di parlarne. Ti ho permesso di dirmi cosa avevi da dire, quindi lasciami finire quello che ho da dire. Questo è un modo estremamente povero di parlare con QUALSIASI cliente, per non parlare del fatto che un responsabile del servizio agisca in questo modo. Devo fare eco a ciò che le altre recensioni hanno affermato sul reparto assistenza ora e in particolare su Brooke. Sono assolutamente dispiaciuto per ogni segnalazione che ho dato ad amici e familiari che hanno acquistato veicoli o ricevuto riparazioni qui, e non consiglierò più Honda di Pasadena grazie all'esperienza che ho avuto oggi con Brooke.

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