Juzer Ali Recensione di Double tree by hilton downtown...
Ho avuto un'esperienza assolutamente orribile con ...
Ho avuto un'esperienza assolutamente orribile con DoubleTree a Toronto.
Ho chiamato direttamente l'hotel per aggiungere un nome alla prenotazione (mio fratello) perché era un regalo per la luna di miele da parte mia. L'agente dell'hotel ha detto che era tutto a posto e non si sarebbero verificati problemi (dato che non sarei presente durante il check-in). Quando mio fratello stava tentando di fare il check-in con la moglie appena sposata, il personale dell'hotel ha affermato di non aver visto la nota e si è rifiutato di lasciarlo a meno che non avessi aggiunto il suo nome. Il responsabile di turno ha insistito perché chiamassi la stessa linea generale dell'hotel # che avevo chiamato in precedenza e mi chiedevo di non essere reindirizzato al loro call center. Dopo aver chiamato il numero per la seconda volta mentre mio fratello era in attesa, l'agente del call center ha detto che non poteva assistere e ha finito per trasferirmi allo stesso manager, che alla fine ha aggiunto il nome dopo 30 minuti. Samantha è stata molto scortese e mi ha interrotto mentre cercavo di spiegarle la situazione. Non ha fatto alcun tentativo per accogliere la coppia e non si è presa alcuna responsabilità dicendo che il call center (che è un rappresentante di Doubletree) ha fornito informazioni errate. In sostanza, ho dovuto sprecare una notevole quantità di tempo per il check-in degli ospiti quando in precedenza avevo chiamato per evitare il problema in primo luogo.
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