Nick Algiere

Recensione di Subaru of Wakefield

Vai invece a North Reading. Servizio clienti pessi...

Vai invece a North Reading. Servizio clienti pessimo e lento a nessuna riparazione. La mia lettera alla proprietà di seguito non ha mai ricevuto risposta. Non tornerò MAI più in questo posto.

"Ciao Sal e Howard,

Mi chiamo Nicholas Algiere e negli ultimi 5 mesi ho lavorato con il tuo team di assistenza e ricambi per installare una parte nella mia Subaru Tribeca del 2006. Ho bisogno di questa parte a seguito di un incidente avvenuto a febbraio per la mia unità HVAC. Durante tutto il processo ho lavorato con Christine Gallella, che è stata eccezionale e molto brava nel fornire aggiornamenti su dove si trovava la parte e sull'arco di tempo.

Quando finalmente ho ricevuto una telefonata dopo aver portato la mia macchina a febbraio / marzo dicendo che la squadra aveva la parte che stava per essere installata, ho dovuto uscire dal lavoro per sostituirla. Sfortunatamente, dopo essere stato seduto in servizio per un'ora, Mike Rossi è venuto a dirmi che la parte non era mai stata effettivamente ricevuta. Questo è stato molto scoraggiante perché ho dovuto prendere un po 'di tempo dalla mia giornata lavorativa per sentirmi dire che non c'era mai nulla di disponibile dopo aver già aspettato un mese. Dopo questo, Mike Rossi ha preso le redini del mio caso e ha promesso di assicurarsi che accadesse nel modo più tempestivo possibile. Ero curioso di sentire che durante questa conversazione ha detto "ti prego di capire che non abbiamo fatto questo danno alla tua auto". Se da quanto ho capito il team di Wakefield Subaru non ha fatto questo danno, te l'ho portato su una raccomandazione e aspettandomi che il team sarebbe stato in grado di ripararlo in modo tempestivo.

Sfortunatamente, Mike è stato di poco o nessun aiuto e dopo aver promesso di occuparsene, sembra che sia stato disattento alla mia situazione. Ho chiamato Mike in diverse occasioni e il più delle volte ricevo risposte come "Sono in formazione, ti richiamo" o "Sono in riunione, ti richiamo", o anche "Parlerò con il mio responsabile delle parti, ti richiamerò". Durante ognuno di questi incontri, Mike non è riuscito a richiamarmi. Due settimane fa ha detto che l'ETA per la parte sarebbe stato 6/9, ho provato a contattarlo diverse volte dopo questo ma non sono stato in grado di capire lo stato o programmare la riparazione. Questo si riflette molto male sul team di servizio in quanto questo è il manager del team che mi dice che sarà attento al mio problema, solo per scoraggiarmi continuamente.

Sono passati circa 5 mesi da quando ho iniziato a lavorare con il tuo team di assistenza e mi sono quasi arreso. Ho anche tentato di aiutare il processo inviando siti Web di alcuni cantieri di salvataggio che potrebbero aver avuto la parte che stavo cercando.

Vivo a Wakefield e ho sentito meraviglie su di te e sulla tua squadra, comunque; da questa esperienza personale non sono sicuro che consiglierei a qualcuno vicino a me di venire qui.

Se non altro, spero che questo dia un po 'di informazioni dal punto di vista del cliente del team di gestione del servizio e di come trattano i tuoi clienti. Mi sembra che aspettare 5 mesi per far riparare la tua auto sia un po 'troppo.

Grazie per la tua considerazione e se desideri discutere in modo più approfondito, posso fornirti il ​​mio numero di telefono il prima possibile. "

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