4 anni fa
SOLO DON T. Questo posto ha il peggior servizio cl...
SOLO DON T. Questo posto ha il peggior servizio clienti che abbia mai visto in un hotel. Mai. Gran parte del personale è infelice, mal gestito e, di conseguenza, scortese - si prende le frustrazioni sui clienti. C'è così tanta burocrazia e processo che sembra impossibile per chiunque aiutare con problemi minori o richieste aggiuntive. Ad esempio, quando siamo arrivati, ci è stato detto che avevamo una camera di categoria superiore con vista panoramica. Che scherzo! In altre parole, ti abbiamo aggiornato a una stanza che nessuno vuole, ma ehi, c'è una finestra più grande! La cosiddetta vista panoramica era letteralmente di gru edili, parcheggi, sabbia, ecc. Naturalmente abbiamo richiesto un cambiamento che presto è diventato un incubo. Improvvisamente, in un arco di soli venti minuti dopo il check-in non c'erano camere disponibili a meno che non volessimo sborsare altri soldi? !! I dipendenti erano pessimi nel trattare la situazione. In qualsiasi altro hotel sarebbe stato così facilmente risolto. Dopo 3 chiamate alla reception che non funzionavano (nessuna richiamata), siamo tornati alla registrazione e abbiamo ricevuto un atteggiamento enorme da uno staff della reception e poi un responsabile della reception che ha letteralmente alzato la voce con noi. A quel punto eravamo quasi pronti per partire - e se non avessimo già pagato in anticipo, credetemi l'avremmo fatto. Stavamo solo cercando di trovare una soluzione reciprocamente vantaggiosa qui, educatamente e pazientemente. Ho pianto legittimo di frustrazione. Dopo un'ora o più di avanti e indietro, finalmente un compassionevole direttore dell'hotel è venuto in soccorso, offrendo un cambio di camera e un cesto di frutta e bevande in omaggio per la seccatura. Abbiamo finito con un letto matrimoniale e un letto pieghevole invece di due doppie ma almeno avevamo una vista reale. Ma poi il cestino e le bevande non sono mai arrivate, anche dopo aver chiesto cinque volte al personale durante il nostro soggiorno in merito a questo. Tanta seccatura per qualcosa di così semplice ... comunque un regalo. Inoltre, il personale della palestra era piuttosto sgradevole con mia madre che ha un infortunio al piede. Le è stato detto che non poteva usare le strutture con le sue calzature (approvate da un pediatra speciale) poiché non erano una scarpa da ginnastica tradizionale. Dovevano essere chiamati più manager per spiegare la situazione, gli occhi al cielo alzavano gli occhi facendoci sentire orribili e alla fine, dopo trenta minuti, è riuscita a entrare. Tanto per avere tempo per allenarsi! Voglio dire, stai pagando una pesante tariffa resort per queste strutture e tutti sembrano così poco accomodanti. Ovviamente poche interazioni piacevoli qua e là, ma troppo poche per compensare tutto il resto. Anche il personale del resort con ascensori era piuttosto infelice quando i miei familiari sono arrivati a tarda notte, costringendoli a attraversare l'intera struttura per prendere una chiave in più invece di chiamare la stanza che si sono rifiutati di fare. Erano in piedi proprio accanto a un telefono tra l'altro! Nessuno vuole aiutare. Queste possono essere tutte piccole cose, ma il suo problema letteralmente costante qui, quasi senza sosta. Ho trovato che fosse un ambiente tossico piuttosto che divertente. Mi aspetto che un hotel a cinque stelle a 600 euro a notte faccia il possibile per i propri clienti, rendendo le esperienze ancora più speciali. E tutto questo si è aggravato per creare molto stress non necessario, togliendo alla fine il fattore divertimento e il tempo insieme. In breve, non ci torneremo più. La prossima volta rimarrò in un boutique hotel più piccolo. A chiunque gestisca questo posto: per favore supporta il tuo staff dal basso verso l'alto. Metti in atto politiche migliori e prendi interesse e impegno investiti nella formazione su come avvicinare gli ospiti. Spero che tu sia in grado di cambiarlo in meglio. E spero che questa recensione fornisca alcune informazioni preziose. Felice di chattare con chiunque in Wynn / Encore e aiutare!
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