4 anni fa
Non puoi gestire un buon modo di gestire i reclami...
Non puoi gestire un buon modo di gestire i reclami.
Prima di tutto, abbiamo già avuto un soggiorno a cui non siamo abituati da un Van der Valk. Qualche mese fa abbiamo già visitato qui.
Stavamo per fare il check-in e poi ci hanno già detto che la camera non era ancora pulita. Non era un problema per noi in quel momento. Abbiamo esplorato Alkmaar e saremmo tornati più tardi quando la stanza era pronta. Quando siamo tornati ci è stato chiesto se avessimo già superato un orario per la colazione (Avremmo dovuto dirlo all'inizio a causa delle misure Corona, ma questo non era successo) Abbiamo indicato che nessuno ci aveva informato e la ragazza al banco ha già detto "Oops, avrebbero dovuto farlo". Di conseguenza, potevamo scegliere solo tra 2 fasce orarie invece di 4. Avevamo un appuntamento il giorno dopo, in modo che ci fosse rimasta solo 1 opzione. Non pensavamo che fosse pulito, soprattutto perché il giorno dopo avevamo un appuntamento anticipato. Poi arriviamo in camera, sembrava esserci un panno sporco per la pulizia sul pavimento. Prima di partire abbiamo persino trovato una cartuccia di protossido di azoto con un palloncino. Ora avevo completamente messo in dubbio cosa intendesse Van der Valk per pulizia.
La sera stessa abbiamo deciso di bere qualcosa nel ristorante di Van der Valk. Anche questo ci ha deluso. Abbiamo ricevuto un cattivo servizio quella notte. Ci è voluta mezz'ora prima che qualcuno del servizio ci notasse e ci chiedesse se avevamo già ordinato qualcosa. Questo non era il caso. Poi abbiamo voluto ordinare di nuovo e poi siamo stati aiutati un po 'più velocemente, ma abbiamo dovuto aspettare almeno mezz'ora e non c'era ancora da trovare da bere. Alla fine ci siamo alzati per pagare, perché ancora non era passato nessuno. Quando eravamo in anticipo per il check-out, la stessa ragazza che ha preso il nostro ordine ci ha aiutato. Abbiamo immediatamente indicato che il 2 ° giro di bevande non è arrivato. In risposta abbiamo risposto: "Oh scusa, ci avevano detto che avrebbe piovuto". Non si vedeva pioggia e secondo me non si dimentica improvvisamente un ordine. La serata non era ancora finita, perché quando siamo tornati in camera anche la corrente si era spenta, quindi non c'era luce nella nostra stanza. (Questa è ovviamente impotenza, ma per noi un accumulo di frustrazione). La mattina seguente è completata da un servizio poco chiaro e scadente durante la colazione. Cattiva spiegazione sulla compilazione dei documenti per il nostro ordine e quindi ottenere solo la metà di ciò che hai ordinato. Ovviamente abbiamo indicato tutto questo alla reception e sentirai "scusa" 10 volte. Ovviamente abbiamo inviato un'e-mail con il nostro reclamo. Poi ci offri una soluzione non idonea (un regalo), dopodiché riceviamo una nuova email con la promessa che avremmo ricevuto un aggiornamento. Ci siamo trovati d'accordo con questa soluzione e abbiamo prenotato un pernottamento il giorno in cui avrebbe dovuto svolgersi il nostro matrimonio, ma purtroppo abbiamo dovuto traslocare per colpa di Corona, per far sì che fosse un bel weekend. All'arrivo, indichiamo che avremmo ricevuto un upgrade. La ragazza dietro la scrivania indica che le stanze sono già piene e per noi non è possibile alcun upgrade. (Non pensavamo davvero che fosse possibile). Quindi non si fa più nulla, nonostante abbiamo mostrato l'e-mail con la conferma che sarebbe arrivato un upgrade per noi e questo richiede anche 2 persone forti per arrivare a 0 soluzioni. Ora siamo qui seduti in una stanza normale con quel regalo (una piccola scatola di cioccolatini con un cartoncino che sperano che il soggiorno sia soddisfacente, non così), che non eravamo d'accordo. Solo perché non avevano ricevuto conferma da parte nostra. Secondo me controlli sempre se non hai ricevuto risposta.
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