3 anni fa
AGGIORNAMENTO: il mio soggiorno è stato ottimo, tu...
AGGIORNAMENTO: il mio soggiorno è stato ottimo, tuttavia lascio la mia recensione a 1 stella perché mi hanno FATTO DOPPIO. Avrei dovuto pagare un totale di $ 418 e in qualche modo ho finito per pagare $ 800. Dopo aver trascorso quasi un'ora al telefono ed essere stato trasferito più di 6 volte, sono finalmente arrivato al telefono con il responsabile della reception che era assolutamente inutile ed estremamente scortese. Ha provato più volte a dirmi che non mi hanno addebitato, mentre stavo letteralmente fissando gli $ 800 di addebiti sulla mia carta di credito mentre eravamo al telefono. Vorrei non avere questi problemi con loro perché l'hotel in sé era fantastico, ma per uno studente universitario povero come me, questi problemi sono troppo un mal di testa da affrontare e le persone al telefono hanno la peggiore etichetta del servizio clienti . Ho contestato l'addebito con la mia carta di credito e non tornerò su un altro Hard Rock.
Inoltre, nessun rappresentante del servizio clienti mi ha mai contattato, ma grazie per la risposta.
Non sono ancora stato qui e sono già estremamente frustrato dal servizio clienti scadente. Ho prenotato una camera in anticipo per ottobre 2018 per un prezzo specifico, ho ricevuto un'e-mail di conferma con quel prezzo e tutto il resto, e poi oggi ho ricevuto un'e-mail che una delle mie notti era ora di $ 100 in più. Quando ho chiamato la linea del servizio clienti, mi hanno detto che non potevano fare nulla per aiutarmi. La donna al telefono (che era molto poco professionale - ho lavorato nel settore dell'ospitalità e dire a un cliente "non c'è niente che posso fare per aiutarti" è l'ultima cosa che vorresti MAI dire) ha continuato a dirmi che il mio deposito non era rimborsabile e il meglio che poteva fare era cancellare quella notte che era più costosa (come se fosse utile). Penserei che una società così grande come l'Hard Rock sarebbe più accomodante, soprattutto per un errore alla LORO fine di avermi dato citazioni e conferme errate. Sicuramente non ci tornerò MAI più, e non vedo l'ora di tornarci in ottobre.
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