3 anni fa
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AGGIORNAMENTO: Quindi ho deciso di aggiornare la mia recensione originale da 1 stella a 5 stelle in base alla rapida risposta dell'alta dirigenza alla mia prima recensione. Sebbene non potessero tornare indietro nel tempo per rifare la nostra prima esperienza, ho ricevuto più telefonate dal livello superiore LaZBoy e hanno fatto tutto ciò che era in loro potere per scrivere i torti, incluso il rimborso per la protezione del tessuto, cercando di intensificare il nostro pezzo sostitutivo produzione, assicurandoci di essere contattati una volta alla settimana fino a quando non avremo la sostituzione, e ci scusiamo sinceramente per quello che abbiamo avuto a che fare. Ha davvero ripristinato la mia fiducia nel marchio ed è stato piacevole vedere i vertici aziendali preoccuparsi profondamente dei loro clienti e della loro volontà di aiutare a fare le cose per bene. Lascerò ancora la mia recensione originale di seguito, tuttavia, tieni presente che la società è stata molto diligente nel farcela e che lo sforzo non è passato inosservato.
Non abbiamo avuto una buona esperienza con LaZBoy e non acquisterà più nulla da loro. L'intera esperienza è stata un incubo. Prima di tutto, ci siamo sentiti come se fossimo stati ingannati nell'acquisto di protezioni per tessuti. Non ci è mai stato chiesto espressamente se lo volessimo o meno perché se lo avessero chiesto avremmo risposto assolutamente di no. So che è solo una svendita per loro e francamente non mi piacciono comunque le sostanze chimiche che usano per la protezione dei tessuti. In qualche modo, naturalmente, un addebito per il tessuto per i tessuti è apparso magicamente sulla nostra ricevuta e non sapevamo che il rappresentante di vendita avesse nascosto quei $ 200 in più fino a quando non avessimo lasciato il negozio.
L'esperienza di acquisto non è stata l'unica cosa orribile di questa azienda. Dopo aver atteso più di 6 settimane per ottenere il nostro sezionale, la barra di supporto sul lato sinistro del divano è crollata dopo solo 2 settimane. Il lato sinistro ora affonda. Abbiamo chiamato il servizio clienti, ripetutamente per oltre una settimana, per scoprire cosa avremmo dovuto fare in quella situazione. Il rappresentante che ci è stato assegnato non ha mai risposto a telefonate o e-mail e ho dovuto chiamare tutti i giorni per avere una parvenza di una risposta su ciò che accade ora che il nostro divano nuovo di zecca è rotto. Dopo una settimana di tag del telefono, hanno finalmente ordinato una riparazione sul nostro sezionale. Ci sono volute 3 settimane per far uscire un tecnico che passasse qualche minuto a guardarci e poi a ritenere il pezzo non riparabile. Ho dovuto chiamare di nuovo il servizio clienti per chiedere cosa sarebbe successo ora poiché il tecnico ha appena detto che saremmo stati contattati e non lo eravamo. Il rappresentante del servizio clienti ha detto che il reclamo sarebbe stato inviato a LaZBoy e che avrebbero deciso cosa sarebbe successo dopo. Ha fatto sembrare che il nostro sezionale, che si è rotto solo dopo 2 settimane di proprietà, forse non sarebbe stato curato. Non mi ha dato alcun tipo di garanzia e mi ha detto che dovevo aspettare 7-10 giorni lavorativi per scoprirlo. Quasi due settimane dopo ricevo una chiamata che dice che LaZBoy ha effettivamente approvato la riselezione e che avremo una sostituzione, tuttavia, sono altre 6-8 settimane di attesa per la sostituzione! Abbiamo ordinato questo componibile ad aprile e sembra che non avremo un divano completamente operativo fino alla fine dell'estate.
Tra il subdolo venditore di auto come le pratiche di vendita, il servizio clienti non comunicativo e inesistente e il prodotto rotto che è stato pubblicizzato negli ultimi decenni, è sicuro di dire che non scommetterò MAI più su LaZBoy. È così triste perché abbiamo letteralmente scelto questa azienda per il nostro nuovo divano in base alla sua reputazione di mobili di alta qualità e servizio clienti. Sfortunatamente quella non è stata minimamente la nostra esperienza.
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