3 anni fa
Terribile servizio clienti !!!
Terribile servizio clienti !!!
Abbiamo prenotato un pacchetto impara a cavalcare con la montagna per 1/20. Siamo arrivati belli e presto alla montagna, solo per scoprire che stavano spegnendo tutto per la giornata a causa del vento forte. Puzza, ma ok, succede, non è colpa loro.
Andiamo al servizio clienti per chiedere un rimborso per il nostro acquisto e ci danno una carta regalo, assicurandoci che non sarebbe stato un problema riprenotare lo stesso pacchetto, anche quando ho detto che non saremmo stati in grado di tornare per due settimane.
Immagina la mia sorpresa quando li chiamiamo per avere lo stesso pacchetto due settimane dopo, e ci dicono che sono altri $ 100 dollari quando la promozione è finita, nonostante ci avessero detto esattamente l'opposto due settimane fa. "Ok", penso. "È stupido perché ci hai detto il contrario, e dovresti davvero onorare ciò che hai cancellato / rovinato per aver chiuso la montagna quando ogni altra montagna della zona è rimasta aperta, ma va bene."
Quindi, dopo aver esaminato tutto questo al telefono, chiedo che la mia carta regalo venga annullata e i fondi spesi vengano restituiti al mio account, e finora "non è possibile" è ciò che ricevo da 3 diversi rappresentanti . Chiedo di parlare con un manager e mi viene negato. Quindi non solo non hai onorato la tua parola dopo che ho perso tempo e denaro andando avanti e indietro, ma ora non mi darai nemmeno i miei soldi indietro? Devo passare lì, che a questo punto è l'ultima cosa che voglio fare dopo questa esperienza.
Ho già detto che il loro sito web non ha detto nulla sui venti quando l'abbiamo controllato quella mattina più volte durante il nostro lungo viaggio? Questo nonostante metà della montagna sia stata chiusa prima del nostro arrivo, e l'altra metà mentre stavamo aspettando in fila per riscattare l'acquisto online (penseresti che forse te lo direbbero piuttosto che lasciarti fare l'acquisto, ma Immagino che sarebbe ragionevole).
La montagna stessa va bene per la guida, ci sono già stato, ma questa è la prima volta che mi occupo del loro orribile servizio clienti. Non tornerò e grazie per aver fatto una brutta esperienza iniziale per la prima incursione della mia fidanzata negli sport sulla neve. Non c'è da stupirsi che Stratton perda così tante persone ad altre montagne della zona. Altri posti che di solito sono troppo affollati, ma trattano bene i clienti.
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