Bella posizione, ambiente piccolo ma accogliente. ...
Bella posizione, ambiente piccolo ma accogliente. In generale, un bel resort dove andare se non ti interessa il razzismo e la qualità del servizio. Visitato qui la scorsa settimana con la mia ragazza (siamo entrambi espatriati) e l'esperienza è stata frustrante. Dare due stelle al posto di una perché molto probabilmente non tutti incontreranno la nostra stessa situazione.
Prima di partire, uno staff di sicurezza maschile ci ha fermato quando stavamo tornando all'interno solo per aver preso la borsa che avevamo dimenticato per sbaglio. Dato che eravamo uno degli ultimi gruppi rimasti lì, il nostro gesto è stato preso perché non volevamo andarcene. Abbiamo spiegato il nostro scopo educatamente al ragazzo, ma sembra impaziente e continua a ripetere "non puoi tornare, stiamo chiudendo". Il ragazzo ha ricordato le nostre facce.
Quando finalmente stavamo pagando in coda, lo abbiamo visto parlare della nostra nazionalità e moralità in olandese con i suoi colleghi ad alta voce vicino alla reception (come pensava che non potessimo capire) e ci ha sibilati quando è passato. Abbiamo provato a chiedere il nome di questo ragazzo subito dopo, ci ha evitato e altri membri del personale mi hanno detto "per favore non disturbarlo, deve andarsene". - Non abbiamo idea di come possiamo disturbarlo chiedendogli solo "Signore, posso sapere il suo nome per favore?" a distanza di un braccio, soprattutto quando entrambi siamo molto paranoici sul fatto che farà qualcos'altro di scortese con noi. Una volta che abbiamo spiegato il comportamento di questo ragazzo alla reception, si scopre che nessuno del personale in servizio lo sa e è disposto a dire il suo nome e ad agire in modo molto passivo sul fatto che siamo stati attaccati. Nel complesso, non abbiamo ricevuto nemmeno una parola di scuse e ci è stato fornito un volantino commerciale per "trovare il modo di contatto per affrontare un reclamo".
Per i clienti che desiderano visitare: si prega di essere consapevoli del fatto che il livello di servizio potrebbe essere diverso se non si "assomiglia" alla gente del posto e non si capisce la lingua locale.
Per la direzione: per favore istruisci i tuoi dipendenti e fai attenzione ad assumere persone con cattive maniere. Il comportamento irrispettoso del tuo staff rovinerà il tuo marchio. Tienilo sempre a mente; qualsiasi mezzo di pre-giudizio per razza, nazionalità, apparenza e genere non dovrebbe essere tollerato in questo bellissimo paese.