4 anni fa
Non ho mai visto niente di simile a questo posto.
Non ho mai visto niente di simile a questo posto.
Quindi, quando arrivi lì, ottieni sicuramente il grande ingresso e il trattamento da star. Le persone ti salutano, ti sorridono, si offrono di prendere le valigie, ecc.
La lobby è bella, c'è una scala a chiocciola davvero bella che va al loro buffet che è decisamente esagerato. C'è un sacco di cibo diverso tra cui scegliere praticamente da qualsiasi cultura. La piscina è molto bella, non mentirò nemmeno su questo.
Il problema è nella tua stanza. I tappeti sono sporchi da morire e fa caldo, quindi ... molto ... caldo.
Ogni piano ha un forte odore di muffa. Anche la tua stanza. Abbiamo fatto di tutto, avevamo la chiave della camera nella fessura vicino alla porta, chiuso e bloccato il balcone, la stanza non si raffredda affatto, il che è difficile in estate a Manila a causa del caldo che fa. Vuoi solo andare in una stanza fredda per rilassarti, cosa che non puoi fare.
Abbiamo segnalato più volte i problemi di AC, il tutto inutilmente. Sicuramente non se ne assumono la responsabilità. Ogni volta che lo denunci, devi dare loro il controllo se il balcone è chiuso e se la chiave è nella fessura vicino alla porta. È come se non prendessero appunti su queste chiamate.
Ci sono black out in corso a Manila in questo periodo dell'anno. Nessun problema, è legato al governo e non può essere aiutato. La corrente si interrompeva ogni notte dalle 2:00 alle 4:00, a volte alle 5:00.
La reception inizialmente ha negato, poi ha detto di non essere sicura e poi, dopo aver insistito, ha ammesso di avere un problema tecnico e di non poter essere esentata dal blackout come previsto.
Devo sottolineare che i black out non sono il problema, se non può essere aiutato, non può essere aiutato. Per lo meno, stabilisci un'aspettativa realistica, fai sapere ai tuoi ospiti che sta succedendo in modo che possano essere preparati invece di ballare intorno o comportarsi come se non stesse accadendo.
Con tutto questo in mente, il servizio è importante. Se almeno cerchi di essere apologetico, empatico e cerchi di migliorare l'esperienza con queste cose in mente, qualsiasi persona razionale probabilmente guarderà oltre questi problemi. No, non potrei nemmeno gestirlo. Non riconoscono che ci sia un problema a meno che non ti ripeta tre volte, dopodiché ti chiedono scusa, signora o signore, e fissano il pavimento.
Fatevi un favore e non venite in questo posto. È vecchio, ha un disperato bisogno di riparazioni e il servizio è semplicemente spazzatura. Soggiorna invece al Marriott vicino all'aeroporto. Sto scrivendo questo in una stanza con aria condizionata, moderna e ben progettata. La parte migliore, nessuna interruzione di corrente, in realtà hanno capito quella parte.
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