4 anni fa
Ha preso la mia bici per il servizio. Mi è stato d...
Ha preso la mia bici per il servizio. Mi è stato detto che sarebbe stata una settimana perché le parti dovevano essere ordinate. Passò una settimana e ricevetti una telefonata in cui si diceva che si erano dimenticati di ordinare la parte completa. Un'altra settimana è passata e ho ricevuto un'altra chiamata in cui si afferma che la parte ordinata era la parte sbagliata. Passò un'altra settimana e un'altra telefonata con cattive notizie. Ora le due parti che erano state originariamente ordinate non hanno risolto il problema. Ora è UN'ALTRA parte al ritmo di 300 dollari. 2 settimane dopo il lavoro è finito. Non ci sono mai state scuse per la loro incapacità di svolgere bene il lavoro. Inoltre nessun compenso per avere la bici per un mese in un lavoro che avrebbe dovuto richiedere una settimana.
Risposta del 29 giugno 2019 alla risposta di John J della recensione originale
John J,
Apprezzo il tuo livello di onestà in quanto è la prima istanza nel trattare con la tua azienda da quando ho lasciato la mia bici il 17 maggio e dovevo lavorare il 24 maggio. Sebbene mi sia autodiagnosticato, ho acquisito parti tramite il reparto ricambi TUO. sulla base delle LORO raccomandazioni. IL TUO tecnico ha convenuto che questo è quello che sembrava essere il problema ma "una volta che lo avremo inserito saremo in grado di determinarlo completamente". Che stai indicando non si è mai verificato. Cordiali saluti, in nessun momento è stata offerta una diagnosi al di fuori della conversazione originale. Chiaramente sembra dal momento che questo si verifica spesso quando gli individui si autodiagnosticano si potrebbe pensare che un'azienda rispettabile lo offrirebbe in anticipo. La mia ipotesi, il mio fallimento, si basava su quella conversazione che si sarebbe verificata. Questo è il mio errore, lo ammetto. La lezione ha imparato a non fidarsi mai dei tuoi tecnici quando dicono che faranno qualcosa, perché come hai affermato non è successo.
Il tecnico ha identificato le parti corrette necessarie, le ha ordinate e ha aspettato l'arrivo per l'installazione. Ha quindi tentato di installare le parti acquistate (quelle ordinate da Procaliber), in nessun momento il tuo tecnico o il responsabile dell'assistenza con cui ho parlato in più occasioni ha accennato o offerto una diagnosi. Non posso discutere con nessuna delle tue linee temporali in quanto sembrano in linea con le normali aspettative (quando le parti vengono ordinate per mancanza), ma chiaramente la disponibilità di Procaliber a creare disagi a un motociclista è più importante del servizio clienti anticipato. Sarò sicuro di condividere questa lezione con ogni pilota che conosco.
È chiaro, in base alle altre vostre risposte ai revisori, che Procaliber non solo non comprende il servizio clienti; essa ei suoi dipendenti non hanno alcun senso di integrità quando hanno chiaramente commesso degli errori. Scuse intenzionali, un livello di comprensione di quanto fosse frustrante questa situazione avrebbero fatto molta strada. Invece mi sono confrontato con la difesa, le scuse e il passaggio di colpa. Che sembra continuare. Per favore non preoccuparti di rispondere a meno che tu non sia disposto ad ammettere la colpa che è tua in questa situazione.
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