4 anni fa
Terribile, terribile, terribile! Non ordinerò mai ...
Terribile, terribile, terribile! Non ordinerò mai più da questo negozio. Mio marito ha ordinato alcune prelibatezze per me come regalo che non si è presentato in tempo e il servizio clienti in seguito al nostro reclamo è stato spaventoso e aggressivo. Siamo completamente scioccati dal modo in cui ci trattano, considerando che il loro sito web dice anche "siamo completamente dedicati alla tua totale soddisfazione". Invece di simpatizzare con il fatto che ha perso un'intera giornata di lavoro aspettando tutto il giorno un corriere che non si è mai presentato e cercando di risolverlo per noi, ci hanno invece detto che dovremmo simpatizzare con il corriere che ci dice che il corriere era solo umano e deve essere stato troppo sopraffatto quel giorno per consegnare il nostro ordine. Che terribile servizio clienti! Siamo stati comprensibilmente sconvolti da questo dato che abbiamo pagato per questo servizio di corriere notturno, quindi dovremmo aspettarci di ricevere il servizio per cui abbiamo pagato ed eravamo nei nostri diritti di essere sconvolti quando non si è presentato perché questo è dopo tutto il business delle società di corriere e se non possono fornire il servizio / sono sopraffatti, quindi non avrebbero dovuto prendere i nostri soldi o almeno avrebbero dovuto chiamarci se ci fosse un problema. Il negozio non voleva nemmeno provare a guardarlo dal nostro punto di vista. Abbiamo ricevuto i nostri articoli solo 5 giorni dopo e poi una volta aperta la scatola, alcuni articoli erano sbagliati / non erano quelli che avevamo ordinato. Non avevano uno dei cioccolatini che mio marito aveva ordinato (avevamo dichiarato al momento dell'ordine che se non avessero nulla per rimuoverlo dall'ordine) ma invece di farlo e rimborsarlo, hanno semplicemente aggiunto dei cioccolatini a loro scelta dello stesso valore per sostituirlo! Non volevamo l'articolo che ci hanno inviato e ci saremmo aspettati un rimborso in modo da poterlo ottenere da qualche altra parte. Non dovremmo essere costretti ad accettare un articolo che non abbiamo chiesto ma ancora una volta in caso di reclamo (cosa che eravamo nei nostri diritti di fare) CI È STATO DETTO DI SMETTERE SOLO DI LAMENTARSI E DI GODERE DELLA SOSTITUZIONE !? Se non fossero stati così scortesi con noi, avremmo potuto lasciarlo scorrere e accettare la sostituzione anche se non era quello che volevamo, ma dopo il loro pessimo servizio clienti abbiamo deciso invece di rispedirglielo e chiedere un rimborso. la risposta dei negozi è stata MINACCIA dicendo che ci avrebbero denunciati alla polizia per il modo al vetriolo con cui avevamo parlato loro e hanno suggerito che ci comportassimo così tutto il tempo per ottenere merci gratis! Tutto questo è completamente fuori luogo e fuori uso. Servizio clienti di nuovo fuori dalla finestra. In quanto clienti insoddisfatti, avevamo tutto il diritto di lamentarci del servizio ricevuto. Questo doveva essere un regalo da parte di mio marito (i soldi sono pochi, quindi era un qualcosa di speciale dalla nostra patria per celebrare un giorno speciale, ma invece l'intera cosa è stata un mal di testa dall'inizio alla fine e mi ha effettivamente fatto ammalare). Questo non è giusto e prego che nessun altro loro cliente venga mai trattato in questo modo perché non lo augurerei al mio peggior nemico.
Tradotto 
no1southafricanshop.co.uk
