4 anni fa
Mia moglie ed io (allora fidanzata) abbiamo cercat...
Mia moglie ed io (allora fidanzata) abbiamo cercato di andare al tuo resort prob 6-7 anni fa, ma non ce l'abbiamo mai fatta. Di recente, uno dei miei amici e sua moglie sono venuti a trovarci e non aveva altro che grandi cose da dire. Avanti veloce fino ad ora, sposati e 2 bambini abbiamo bisogno di un paio di giorni di distanza, quindi voglio prenotare un viaggio per il suo compleanno.
Quando sono andato a prenotare il viaggio la scorsa notte, mi è stato quotato $ 1365,01 per due notti in un re tradizionale con il 40% di sconto sul cyber affare che includeva anche $ 165 di credito spa al giorno per adulto insieme all'accesso alla maggior parte dei servizi, alcuni intrattenimenti e alcuni sconti aggiuntivi presso il centro benessere.
Questa mattina la mia babysitter ha confermato che potevano guardare i nostri bambini. Sono andato a prenotarlo e ora costa il doppio. Quando cerco l'affare della cyber week il credito spa non è incluso. Invece mi hanno citato $ 1400 con niente a che fare con la spa
Ho visto che l'accordo originale con la spa in questo pacchetto scade venerdì, quindi mi chiedo perché non posso selezionarlo per nessuna data. Ho chiamato e ho persino inviato loro lo screenshot di ciò che ho visto per il prezzo 1365.
Sono rimasto deluso nell'apprendere che il prezzo che ho visto per il 1365 con tutte le cose della spa era un problema tecnico del sito web. Ho parlato con il responsabile della prenotazione Christian che mi ha detto che due pacchetti sono stati combinati nello screenshot che gli ho inviato via email. Ha detto che non sarebbe stato in grado di onorare quel prezzo. È stato gentile e si è scusato per l'errore. Alla fine, Christian è stato in grado di offrirmi solo la tariffa più bassa per una camera di categoria superiore. Ha consigliato che mi avrebbe risparmiato l'importo totale dei $ 165 crediti spa per entrambi gli adulti che non avrei ricevuto. Quello che Christian non si è reso conto fino a quando non l'ho fatto notare è che avrei pagato altri $ 165 x 2 di crediti spa per martedì.
È stato un gesto vuoto aggiornare una stanza in cui non avrei trascorso altro tempo se non quello di dormire. Ho spiegato che saremmo stati in vacanza per vedere i giardini, il centro benessere, la piscina e la vasca idromassaggio ed esplorare la zona, non per sederci in una stanza più bella e fissarci l'un l'altro. Realisticamente non mi aspettavo di pagare solo $ 1365,01. Christian ha dichiarato che il costo reale del pacchetto era di circa $ 2700, quindi speravo che potessimo negoziare e incontrarci nel mezzo da qualche parte. Sfortunatamente il meglio che poteva fare era offrire una camera più bella in cui non avrei alloggiato perché nessuno rimaneva nella loro stanza in vacanza !!
40 minuti al telefono con Christian e due e-mail dopo, ora ho passato 50 minuti della mia giornata cercando di pagare i soldi al loro resort su consiglio di amici, solo per non avere nulla da mostrare. Il mio amico che consiglia Mohonk si sente male per quello che è successo e non tornerà per il suo anniversario con sua moglie.
Ora ho una chiamata programmata con un responsabile della spa presso la Woodloch Spa di Hawley PA lunedì mattina. Dopo aver spiegato alla loro receptionist cosa è successo con la mia esperienza a Monhonk, vorrebbero parlarmi ulteriormente di me e mia moglie che visitiamo il loro resort. Si sono sentiti in colpa per la mia esperienza e hanno detto che volevano i nostri affari e che andassimo bene per noi. Devi davvero apprezzare il servizio clienti in questo modo. Spero che le cose funzionino con Woodloch, cosa che spero in base a ciò che mi hanno detto, quindi vedrò cosa succederà lunedì quando il manager tornerà al lavoro e chiamerà. Consiglierei di stare lontano da questo posto.
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