3 anni fa
6 marzo 2014
6 marzo 2014
Inizialmente questa organizzazione è stata utile, ma con il progredire della mia affermazione sono diventati sempre più inefficienti. Il loro controllo dei reclami in linea non è aggiornato, non rispondono alle lettere e per quanto riguarda la loro affermazione di aggiornarti regolarmente, non ho sentito nulla da loro da luglio 2013.
Il mio incidente è avvenuto il 16 agosto 2012 e mentre sono ancora in cura e non mi aspetto che la mia domanda venga risolta, ignorano lettere e telefonate; tutto quello che voglio è un aggiornamento su ciò che sta accadendo. Ho scritto loro il 26 gennaio 2014; nessuna risposta finora. Quando ho parlato con loro oggi, sembrava che ci fosse molto poco nel mio file e il mio presunto gestore era in riunione tutto il giorno.
Ho chiesto una copia della loro procedura di reclamo; la signora con cui ho parlato ha suggerito di indirizzarmi a un manager e ha affermato che non hanno una procedura formale di reclamo.
7 marzo 2014
Dopo aver fatto una telefonata e aver inserito questo post, sono stato contattato dal manager del mio gestore che si è scusato e mi ha dato una risposta sul motivo per cui la mia richiesta non è stata gestita al ritmo che avrei e avrei dovuto aspettarmi. Ha accettato la colpa a nome dell'azienda, mi ha fornito un piano d'azione ragionevole su come avrebbe affrontato la questione e abbiamo concordato che il mio caso sarebbe stato monitorato d'ora in poi.
10 marzo 2014
Sono stato nuovamente contattato da un'affascinante signora delle relazioni con i clienti che mi ha informato che l'azienda ha una procedura di reclamo e si è nuovamente scusata a nome dell'azienda per non aver risposto alle mie richieste. Abbiamo discusso la mia presentazione di un reclamo formale, che ho rifiutato di presentare poiché ora sento che il processo si sta muovendo e anche alla velocità con cui hanno risposto ora.
Allora perché sono passato da 2 stelle a 4 stelle? In primo luogo, poiché credo che, sebbene la società non sia riuscita a tenermi aggiornato sulla mia richiesta e a rispondere alle domande, che la colpa non ricada direttamente a loro, allo stesso modo il mio gestore dei sinistri in qualità di rappresentante della società potrebbe non essere completamente responsabile: forse la mia affermazione è quella che è sfuggita alla rete per così dire.
Posso suggerire che se qualcuno leggesse questo post, potrebbe voler contattare il team delle relazioni con i clienti se non riesce a ottenere risposte in futuro, piuttosto che il gestore dei reclami: potrebbero essere così sopraffatti dal lavoro che qualunque buona intenzione stiano lottando per far fronte.
Spero che questo reclamo venga risolto presto e che io possa modificare il mio post per riflettere questo e aumentare la mia valutazione di soddisfazione generale.
Tradotto