4 anni fa
Abbiamo acquistato la nostra Jeep da questa conces...
Abbiamo acquistato la nostra Jeep da questa concessionaria alla fine di novembre / inizio dicembre. Abbiamo creato un'appt. per il nostro primo cambio d'olio e l'abbiamo portato ieri. Ho letto recensioni entusiastiche su queste concessionarie in tutto il servizio clienti che è uno dei motivi per cui abbiamo acquistato da loro per cominciare, e non dal concessionario Jeep nella città in cui viviamo. Avanti veloce alla nostra prima app di servizio. ieri. Forse mi aspettavo troppo, ma pensavo che essendo un nuovo cliente di questo rivenditore e reparto assistenza, avrei ricevuto un caloroso saluto all'arrivo. Non è stato così e sono rimasto un po 'deluso. Il consigliere, Pedro, sembrava meno che entusiasta di essere lì. Penso di essere stato il primo appt. della giornata, e quando sono entrato non mi ha nemmeno salutato. Nessun ciao, nessun sorriso. Mi ha guardato come se fossi infastidito anche solo entrando. Al check-in, dopo alcune domande di routine e un silenzio imbarazzante, ha chiesto il vin # che non conoscevo di sfuggita. Presumo che avessero quell'informazione. Ho risposto facendogli sapere che non lo sapevo e gli ho chiesto se avesse quell'informazione da quando abbiamo acquistato il veicolo lì solo un paio di mesi fa. Ha detto di no e mi ha detto di prenderlo dal veicolo dalla mia tessera di immatricolazione o di assicurazione. Ok. Quando sono tornato deve aver sentito che ero leggermente infastidito e ha spiegato che i computer di vendita e di assistenza non comunicano tra loro, motivo per cui aveva bisogno che gli fornissi il vin #. Mi sembrava strano che il loro dipartimento di servizio. non riconoscerebbe un cliente e un veicolo che hanno venduto, ma qualunque cosa. Quello che è stato un grosso problema per me era la sua totale mancanza di servizio clienti, facendomi sentire come se mi stesse facendo un favore aspettandomi. Ho fornito le informazioni di contatto di entrambi i miei mariti e le mie, ora tutte le nostre informazioni erano nel computer. Ho chiesto a Pedro di chiamarmi quando la macchina era pronta, cosa che non ha fatto. Invece ha chiamato mio marito al lavoro. Immagino che abbia chiamato il numero sbagliato perché in primo luogo non era realmente presente alla nostra interazione e non mi ascoltava. Ad ogni modo, se mi è possibile far riparare la Jeep presso il concessionario della città in cui vivo senza invalidare la garanzia (non sono sicuro di come funzioni), lo farò in futuro. Semplicemente non mi sentivo a mio agio o accolto lì e mi aspettavo un sorriso e la mia attività è stata apprezzata. Come ho detto, forse mi aspettavo troppo. Un aspetto positivo è stato quando sono andato a ritirare il veicolo, il loro era gratuito perché era il nostro primo cambio d'olio. In qualche modo il computer era ora in grado di comunicare tra vendita e assistenza per saperlo? Ad ogni modo, è stata una piacevole sorpresa, ma sarebbe stato carino che il consulente l'avesse comunicato al momento del rientro.
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