4 anni fa
Ho guardato online e ho parlato con Metro Screenwo...
Ho guardato online e ho parlato con Metro Screenworks dei loro prodotti. Ho ordinato 4 porte scorrevoli per patio assemblate; 3 dell'Ercole e 1 Superiore al telefono. Il giorno successivo Metro Screenworks aveva addebitato sul mio conto bancario altri $ 879,60 per l'ordine di qualcun altro. Ho immediatamente inviato un'e-mail alla persona con cui ho avuto a che fare e ho dichiarato che doveva essere annullata immediatamente e chiedo il rimborso di eventuali commissioni bancarie che mi vengono addebitate. La persona con cui ho avuto a che fare mi ha risposto con un'e-mail e ha dichiarato di aver annullato l'addebito aggiuntivo e ha accettato di rimborsare eventuali commissioni.
Ci sono voluti diversi giorni per riavere l'addebito aggiuntivo sul mio conto. Avevo più di $ 300,00 in tasse e ho passato diverse ore a lavorare con le gambe per correggere la situazione. La mia banca ha perdonato tutte le commissioni tranne $ 48,00. Ho inviato un'e-mail a Metro Screenworks chiedendo il rimborso per la perdita di salario (lavoratore autonomo) e il rimborso delle spese bancarie.
Ho ricevuto i prodotti che ho ordinato. Uno degli Hercules aveva due rulli difettosi. Ho chiamato il servizio clienti di Metro Screenworks e mi è stato detto che avrebbero inviato i pezzi di ricambio e che avrei dovuto smontare la porta per la riparazione. Aspetta ...... ho acquistato porte ASSEMBLATE. Non dovrei smontare la porta per sostituire le parti DIFETTOSE. Ho richiesto una nuova porta. Mi sono assicurato che sapessero quale rifare. Il servizio clienti ha detto che mi avrebbero fatto sapere. La prossima cosa che sento da loro è quando arrivano le parti per sostituire quelle difettose SENZA ISTRUZIONI! Ho richiamato e mi è stato inviato un collegamento video tramite e-mail. Non ho dovuto smontare la porta !! Il servizio clienti non conosceva i propri prodotti! Ho anche richiesto il pagamento per riparare la loro porta difettosa.
Per riassumere tutto questo. Il responsabile commerciale ha accettato di rimborsarmi il costo di quanto ho pagato per una delle porte scorrevoli, citando "come risarcimento per il tuo tempo e la tua energia nel correggere l'errore contabile". Gli ho risposto in merito al saldo residuo di $ 48,00 in commissioni bancarie. La sua risposta in risposta e cito: "La commissione bancaria di $ 48,00 non è stata trascurata, siamo disposti a rimborsarti solo il prezzo di una (1) porta scorrevole della serie Hercules come risarcimento. Consideriamo questa questione chiusa". Quindi, mi è stato promesso il rimborso delle commissioni bancarie e non è successo. Il servizio clienti ha bisogno di un po 'di lavoro. I clienti che hanno ricevuto le porte scorrevoli sono soddisfatti.
Non ho intenzione di utilizzare nuovamente Metro Screenworks. Posso capire perché Metro Screenworks non è accreditato BBB.
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