4 anni fa
Non soddisfatto dei servizi. Si sono verificati pr...
Non soddisfatto dei servizi. Si sono verificati problemi di comunicazione da parte del personale dei servizi utilizzati. Al momento del check-in, non sono stato informato che la mia prenotazione non includeva la colazione gratuita. Sono andato alla colazione a buffet con un amico e il mio terzo ospite è stato addebitato in più, quindi deve pagare direttamente al ristorante. La cameriera ha detto che ho diritto solo a due colazioni gratuite. Ho scoperto che mi sono state fatturate 3 colazioni a buffet. Ho fatto il check-in il 14 luglio 2017. Non sapevo di poter usufruire del parcheggio per $ 35,00 per 24 ore. Quindi il giorno successivo ho utilizzato l'area di parcheggio dal 15 luglio in tempo per il mio check-out il 16 luglio 2017. Mi è stato addebitato il parcheggio per 2 giorni pensando di aver fatto il check-in il 14 ma nessuno ha notato che l'ho usato solo per una notte. Il giorno del check-out, la reception mi ha detto che va tutto bene, perché ho inviato i dati della mia carta di credito e mi invierà una copia della ricevuta tramite la mia e-mail. Fino a questo momento non ho ricevuto alcuna copia della ricevuta. Sono stato sorpreso di vedere sul mio estratto conto che mi è stato addebitato $ 136,76 il 14 luglio 2017 al momento del check-in e un altro addebito di $ 187,41 il 16 luglio 2017 quando ho effettuato il check-out. Ho chiamato la tua reception e mi è stato detto che il deposito di deposito di $ 136,76 verrà stornato alla mia banca 5-7 giorni lavorativi perché ho utilizzato una carta di debito. Poi ho chiesto perché mi sono stati addebitati $ 187,41. Ho scoperto che mi hanno fatto pagare una notte extra per il parcheggio e 3 colazioni a buffet dove il mio amico che si è unito a me ha pagato direttamente al ristorante. Mi è stato anche detto che c'era un supplemento dell'1,5% utilizzando la carta di credito, mentre in realtà sanno che sto usando una carta di debito. Quindi c'era una scarsa comunicazione con il personale e il sistema. Sto ancora aspettando a questo punto di scrivere la voce di storno del mio deposito in deposito. Normalmente, gli altri hotel annullano automaticamente il deposito una volta che l'ospite ha effettuato il check-out.
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