4 anni fa
Il servizio clienti in prevendita, come previsto, ...
Il servizio clienti in prevendita, come previsto, va bene. Stanno cercando di afferrare una vendita, quindi sono naturalmente accomodanti. Per quanto riguarda il reparto assistenza, i "consulenti del servizio" devono stabilire aspettative migliori.
Questa non è la mia prima visita al reparto assistenza qui.
Avevo un appuntamento programmato per un normale servizio di cambio dell'olio e ho chiamato il giorno prima per chiedere informazioni sulla disponibilità del veicolo in prestito. Hanno detto che non fanno prestiti, ma fanno "affitti". Allora ho chiesto se uno sarebbe stato disponibile al momento del mio appuntamento, e mi è stato assicurato che ne avrebbero uno disponibile.
Quando sono arrivato, mi è stato detto che avevo effettivamente bisogno di un servizio "Minder-B", che includeva alcuni servizi aggiuntivi. Ho detto bene, poiché il servizio "Advisor" ha detto che era consigliato al chilometraggio attuale. Mi sarebbe piaciuto saperlo nel momento in cui ho fissato il mio appuntamento, poiché in quel momento hanno cercato il mio veicolo. Questo mi ha portato ad avere un servizio da $ 105,00 contro un servizio da $ 0. Non sarebbe stato alcun tipo di problema se lo avessi saputo al momento della pianificazione.
Quando ho chiesto informazioni su un veicolo, nessuno era disponibile. Ovviamente. Non c'era niente che potessi fare al riguardo, tranne usare il loro servizio navetta gratuito. Grande!
... inizialmente ho pensato. Dopo 5 minuti arriva un autista, ci chiede dove stiamo andando e gli diamo le destinazioni. Quando dichiaro la mia destinazione, mi lancia una specie di sguardo vuoto. Comincio a spiegare dov'è, e lui mi interrompe dicendo "So dov'è". Bene, qualche conferma che hai capito e sentito quello che ho detto sarebbe stato parte del normale servizio clienti, per non parlare della comunicazione umana.
Ad ogni modo, dice che prenderà gli altri due e dice che un altro autista arriverà subito. 30 minuti dopo, ero ancora seduto nella loro area di attesa dello Shuttle. Nessun altro è venuto nemmeno a controllare l'area per vedere quante persone stavano aspettando.
Letteralmente, l'unico aspetto positivo di tutta questa esperienza è stato il ragazzo che sposta i veicoli in coda per essere riparati. Ha avuto la chiave da me e fammi sapere che qualcuno sarebbe stato in grado di aiutarmi mentre entravo.
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